幸福在你手中

收買顧客的心

那天與"旅美華人"的親戚閒聊這波不景氣,齊聲痛罵這該死的老美,硬是把地球打成平的,不管你身在何處有多少家產,都無一倖免,忍不住想唱起"金包銀"來排解不滿。她說為了避免成為下一個原本富可敵國、作夢也想不到會倒閉銀行的炮灰,決定把家當挪到一個社區的小銀行,卻想不到在那裡獲得了人間的溫暖。那銀行雖小卻將你奉為上賓,鞠躬哈腰像參扶老佛爺一樣慎重其事,滿臉堆著笑容,不用等、沒有冰冷的臉孔,有的只是從沒享受過的貴賓級服務。
全美這些社區銀行有超過3500家,體質卻不比所謂的大銀行差,理由說來好笑,因為他們不會也不能玩(被法規限制)華爾街金童們玩的新興金融遊戲,正因為這樣,當那些金童們大玩槓桿遊戲時,他們只能揀大銀行剩下的肉渣,專注找一些好的貸款對象,被大銀行不肖一顧的對象,而這些小額但真正在經營或是努力維持信用的貸款人,就成為這些社區銀行的王牌,這些銀行也因為客戶數及種類沒有大銀行來得複雜,所以得以更精確的掌握他的客戶信用狀況,少了被倒帳的風險,也更多了些與顧客深入交談與互動的關係經營

這就像我家附近的7-Eleven一樣,雖然店員是個金剛芭比,但卻有著異於常人的好記性,不做服務業就太可惜了。在這樣一個世態炎涼的時代,能讓你感受到備受禮遇的服務,企業不需要多花一毛錢成本,只要一個親切的服務跟關懷,帶給客戶幸福感,就成了與他人競爭最佳的利器


作夢的權利

從以前唸書的時候就嚮往當個華爾街大亨,在清晨的紐約從地鐵站走出來,西裝筆挺走在百老匯街上,坐在露天的咖啡廳吃早餐配紐約時報;這樣的春秋大夢,直到多年後去了紐約才發現根本不是那回事,百老匯只適合逛街聽Opera,露天咖啡要在格林威治村才對味,而紐約時報至今依然跟我無緣相識。不過這樣的夢,倒是給了我幸福的想像,其實要的只是一種感覺

一個充滿陽光的早晨,坐在路邊享受豐盛的早餐,有都市的景觀但四周開闊,又能夠鬧中取靜,不會被攜來嚷往的車輛聲及廢氣燻到暈過去,悠閒的看份報紙喝口咖啡,就是一種幸福的感覺。這樣的幸福小店根本不用遠渡重洋,在台北市信義區就有(註1)。

這是台北市少數完全符合上列我幸福小店條件的店,坐落在繁華市區,卻一點也不吵雜,離馬路又有段距離,不會緊挨著路邊被新手上路的駕駛嚇壞,在有陽光灑下來的早晨,這裡時常會有主人帶著寵物坐在路邊用餐,看著小狗們自由的奔跑跟不遠處的101大樓,藍天白雲,微風徐徐,在那一剎那覺得自己活得像個人,這樣幸福的代價,300元有找


世界圍繞著你

雖然當不成華爾街金融大亨(而且差得遠勒),對世界居勢的變化倒沒少關心(騙鬼啊,根本只看影劇版)。我的電腦首頁一直都是紐約時報,每次有人看到就說「你在看紐約時報啊,英文這麼好」,「看不懂啊,只是喜歡看世界一流媒體的版型,其實還是在看雅虎奇摩」我不好意思的說,雖說設了這樣的首頁只是為了自我安慰,讓自己覺得有那麼一絲絲離世界中心不那麼遙遠的心態,這才是真話,心裡潛符著這種自我良好想像的因子

所以當我知道Bloomberg(註2)出了iPhone軟體時,二話不說馬上下載來用,它提供了世界各地分區的即時財經新聞、全世界主要證券市場的指數、匯率、債券、還可以設你自己所關心全世界的股票即時行情(據說是15分鍾更新一次)、走勢圖,除了不能下單之外,這個軟體大概包山包海,應有盡有,是我用過最讚的財經軟體,更重要的是它是免費的

全世界在你手中的感覺還挺不賴,點指之間就可以周遊世界,不禁嘴角揚起了笑,腦中浮現出離華爾街金融大亨的一萬步,我又跨近了一小步的竊喜

  • 註1:NY Bagels 坐落在信義路五段跟松仁路口 傑士堡大樓一樓,看到路邊有許多大型遮陽傘的地方就是了,上面的連結有餐點的介紹
  • 註2:Bloomberg是國際財經專業媒體台譯彭博社,有興趣想瞭解此軟體的可看這篇

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