Honda的facebook,讓你把朋友拉拉拉進來


Honda汽車要在facebook上做一個試驗,想驗證"每個人總會認識某個喜愛Honda的人,everybody knows somebody who loves a honda"。看看honda怎麼將你跟世界上某處的人連在一起,還有機會成為未來電視廣告的主角。

我隨意的選擇我有一輛2000年紅色accord,就會出現如下圖的"我的honda世界",告訴你目前跟你連結的有多少人? 在你的honda世界裡最老的車是幾年份的? 在你的honda世界裡有多少人喜愛honda? 最下方出現你的朋友選單,如果你知道你的朋友也有honda的車或喜愛honda的車,可以讓你發出邀請函,一起參與這個活動。


還會pop up一個視窗,問你有沒有興趣參加廣告試鏡?(下圖)


這活動沒什麼過人之處,但從行銷的角度來看,facebook等social media似乎一部份的改變了以往消費者參與活動的意願。

1.MGM更容易實行:

MGM(會員介紹會員 Member Get Member)一直都是顧客忠誠的極致表現手法之一,現在的病毒行銷或WOM(口耳相傳的口碑行銷 Word of Mouth)也是一樣。實體的MGM,不容易成功的原因之一,是因為你(介紹人)需要填一堆朋友的資訊:姓名、電話、email...,讓人有一種出賣朋友換取自身利益的感覺,這有點扭曲了MGM「好東西要和好朋有分享」的原意,因為我真的喜愛這個品牌,所以我樂於推廣讓更多朋友也享用,反而有點因為你剛好是我的朋友,所以讓我利用一下的味道。現在facebook的機制方便多了,點選你想"介紹"的人,發出邀請,經過當事人的同意才會生效,讓人不再有罪惡感,比較接近MGM"好康道相報"的精神。

2.加入粉絲或離開,都由我作主:

以前品牌想要拓展會員,總是挖空心思,好心一點的,會設計活動給予獎勵,不會讓你白白加入;沒良心的,動不動就要網友加入會員才能享受某種待遇:加入討論、看資料圖片...。但成了會員之後,最大的"收穫"就是定期收到一堆垃圾信,努力塞爆你的信箱,當你想回頭取消訂閱信件的時候,拍謝!你已經忘了這網站的帳號密碼了,你可以選擇花一番功夫解決這困擾,或是讓它歸類到垃圾箱一次讓你刪個夠。

facebook的好處就是加入某品牌的粉絲是方便的,不需要額外再填一堆加入會員的資料,降低了障礙,只要輕輕一點《加入粉絲群》就完成了。想跟會員溝通,品牌再也不用群發一堆被打入垃圾信的e-DM,在facebook上更新訊息就行,粉絲也不再寂寞,可以看看別的粉絲做了什麼又說了什麼,最重要的是,可以直接跟網友跟品牌互動,豈不快哉。

在facebook上加入粉絲容易,要離開也同樣簡單。消費者對品牌的喜愛可能是短暫的,因為某個事件、某項產品或某個話題,才加入想要瞭解更多關於這個品牌的資訊。可是當這熱情不在,也要有接受消費者變心的勇氣。重點不在死把著會員數不墜,增加退出會員的障礙,而是讓會員願意留下的用心。這就跟對象不同,對《騷擾》的定義也不同是一樣的道理,怎麼樣讓會員真的喜歡你的品牌,讓別人眼中的"騷擾",在會員眼裡就變成調情,是一種情趣呢。

3.不只在意數字,更在意實質的互動,才是social media帶來的真貢獻:

身為行銷人,如果你從不曾用數字討好消費者或同事或你的上司甚至自己,我只能說你技巧欠佳,但午夜夢迴面對自己捫心自問時,你不曾懷疑過在意某些數字的意義在那嗎?

不只在意會員的數字,點閱率,故事不會因此就結束,好日子也不會從此跟著你,更硬的挑戰還在後頭。會員來得急也去得快,願意留下來跟品牌掏心掏肺,這些得來不易的擁護者,更應該努力跟這群人互動,讓場子熱起來,持續發光,就算你不打算重量,但質更不能忘,互動的趨勢是越來越熱絡? 還是趨向平淡? 這一切更顯真功夫,才是挑戰的開始!

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