討好消費者的心，也可以很簡單

那天，我被店員的一個簡單動作給收買了！

我有一隻Omega手錶，自從買來之後，就跟著我上山下海，不需刻意保護、也不用細心照料，還被我不小心的從高處摔了好幾次也從不罷工，6年來一天都沒停止運轉過的服務我。前陣子因為手錶越走越慢，一天會慢個20來秒，心想是該進廠保養的時候了，回總公司一問之下，乖乖隆迪咚『保養一次要價台幣9,000元』，這個簡單清潔上油的服務，竟然比汽車保養還貴個好幾倍！？

為了回饋她日夜陪伴的辛勞，我褲帶一勒，勉為其難的同意簽下送走九張千元大鈔的維修單，等待6周後煥然一新的我心愛的Omega！

那天，終於等到服務人員的通知電話後，我三步併做兩步速速前往101的Omega門市拿錶。一位穿著西裝、下巴留著小鬍子，像個型男般的店員出來接待我，非常客氣、小心翼翼的拿出手錶，向我解說著做了那些保養以及保固的條件。

檢查一切沒問題，準備要刷卡買單時，這位店員提醒我『現在有刷卡禮喔，你要不要看看要選擇那張信用卡，換你想要的贈品』，『我最討厭排隊換贈品了，好麻煩』我這樣回答，接下來這位店員出乎意料的說出了讓我印象大好的幾個字『我去幫你換！』

『你要幫我換？』
『對啊，我去換，你們在這邊休息喝杯茶』
『這樣不會太麻煩嗎？』
『一點也不會，等一下，我馬上回來』

就這樣，十分鐘後，一步也沒離開店裡的我，拿到了兩張Haagen Dazs免費的冰淇淋兌換券，也讓我享受了這份額外的禮遇！

不用多，只要超出預期的用心，就能讓消費者開心

不想用羊毛出在羊身上，這麼簡單來解釋。的確，9000元並不廉價，但也沒什麼了不起，他不幫我排隊換贈品，我一點也不會覺得奇怪，因為多的是遠超過這個金額的消費，我卻沒多享受到我不該得的服務。

你去過微熱山丘的門市嗎？凡去過的人莫不對她很阿莎力的給你試吃比同業更大氣、對半切的鳳梨酥，而留下深刻印象，甚至幾乎成了每篇網誌必提的重點。許多時候，我們心中會預設所消費的這個領域，該提供什麼樣服務的標準。而你，如果要比競爭者突出，不用多，只要多一點、早一點，提供超出這個領域水準的服務，不必是花大錢，也可以小兵立大功！