最屌的拼裝車,最屌的產險公司NRMA


行銷,不過人心二字。

NRMA是澳洲的產險公司 ,跟我們所認知的『保險公司總是生硬無趣 』的印象很不同。從她的slogan『感受不一樣的體驗 experience the difference』就可以看得出來。

我開車快30年了,我一直搞不清楚,我的汽車保險公司是哪一家,只知道時間到了,就該保險。為什麼?因為台灣的產險公司,除了名字跟保費不一樣之外,我還真說不出她們之間有什麼不同?!這不是我的錯,是保險公司太怠惰!

看看NRMA 的例子。她不只讓你知道她的產品特色,還用很有創意的方式,來告訴消費者『我有哪裡比較好』。


《NRMA Car Creation》

一輛車,有成百上千的零件組成,但澳洲的消費者卻以為保了車險,這些就全保了,卻不知道有許多的汽車保險,並沒有涵蓋例如:輪胎、避震器或是方向盤的零件在內,只承保了車體,而NRMA的保險範圍,則是包含了這些別的產險公司所沒有承保的零件。這個看似合理,卻被消費者忽略的差異,NRMA要把它突顯出來。

她不是用傳統的方式,拍一支廣告片,或是製作美美的DM,而是選擇了用別人不承保的,各個廠牌大大小小的零件,由消費者挑選、組成一輛拼裝車,一輛真的可以開上路的車!

這個活動整合了網站、臉書App、戶外互動裝置、還有實體,讓消費者可以透過這些平台挑選『你的保險想要包含哪些零件?』的訊息或是選擇『你想要皮椅還是冷氣?』,最後,票選的零件,就組成了可能是『豐田的車頭、雷諾的車尾、日產的車門、本田的方向盤…』,一輛史上獨一無二的拼裝車,這部長相怪異的車,甚至還上了車迷心中最權威的汽車殿堂節目-Top Gear。

▲擺滿一屋子的零件任你選,組成拼裝車
▲這個由車內音響組成的互動公車候車亭,可以讓你播放你手機內的音樂



《NRMA My Car is Your Car,我的車就是你的車》


如果你跟我一樣,以為保了保險,任何人開你的車都可以獲得理賠的話,你可能要好好查查你的保險範圍了。

這個活動就是為了推廣NRMA,不管誰開你的車,通通可以承保的險。要怎麼樣讓消費者知道?最直接的方法,莫過於讓『全家就是你家』不再只是口號,而是真的讓任何人都可以開你的車!

NRMA找了一個素人Tom,給他一輛經過重新塗裝,貼滿大頭貼的VW Golf,開著它在全澳洲到處趴趴走。當你在路上看到這輛一眼就可以認出的車,舉手招呼,他就會停下來讓你開。

更特別的是,她在車內裝了攝影機,把每一位駕駛者與Tom聊天過程的畫面錄下來,成為網站內容的一部分,甚至某些片段還被剪輯成廣告片,在電視上播出。同時,Tom也會隨時利用google map、在facebook上check in,或是利用twitter告知你這輛車目前的行蹤,你看,是不是很貼心。

除此之外,如果你在臉書上分享這個活動訊息,就有機會得到一輛貼著你和朋友大頭貼的VW Golf。

▲想要開免費的車,看看地圖先

▲開免費車的代價,就是交出隱私,配合產出一段影片內容來交換



保險,是一種不講人情只講法的行業,你以為你該有的保障,如果沒有清楚載明在合約條文上,即使當初幫你承保的業務,是從小跟你一起穿開襠褲長大的鐵哥們,很抱歉,你一個蹦子兒也別想從保險公司那兒拿到。

但對普通老百姓來說,偏偏法律又全都是艱澀難懂,差一個字,意思就全部相反的條文,實在讓人很難以親近。

我不敢說NRMA的保險,因此就沒了上述的問題,但至少,當她不斷的告訴消費者:『別的保險公司有著這樣那樣的陷阱一堆,而我們貼心的通通幫你設想好了』的印象時,就容易收買那些『不想花腦筋,搞懂各種保險差異』的消費者的心。

這就是我說的『行銷,不過人心二字』的原因了。

留言

  1. 所以我們更應該了解,人心要的是什麼?
    很多時候其實問問自己,也會得到答案的!

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  2. 用心了解顧客並給他最多選擇

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  3. 很特別的手法
    而板大說的"人心"也非常中懇

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