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品牌如何把禮物送到消費者的心坎裡?看看KLM怎麼做

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『送禮是個大學問』,這句話我想沒有人會否認,禮,不一定要價值連城,但一定要送得好、送得巧、還要送到人心裡去,這可不是個簡單的任務。送禮給至親好友,都需要對每個受禮人有一定程度的認識與瞭解,才能恰到好處,更何況是面對千千萬萬消費者的品牌,這困難度就更高了。

在眾多品牌之中,荷蘭航空KLM提出了一種不一樣的思維,透過協助解決消費者個人當前的困擾,來收攏人心,她送的也許不一定是實體的禮物,但每一個協助,都深入人心,非常值得身處數位時代的我們,一探究竟。

去年(2014)的10月13~17這個禮拜,KLM舉辦了一個《Happy to Help 樂於助人》的活動,在這段時間只要跟飛航旅行有關,不管你在哪裡、搭乘哪個航班、是不是荷蘭航空的乘客,KLM都想盡辦法的協助你,幫你解決你的難題,而且盡可能服務越多人越好。例如:


忘了帶護照?KLM會載你回家拿、塞在路上,趕不上紐約甘迺迪機場的飛機?KLM租了一輛快艇,帶你改走河道,從哈德遜河飛奔前往、或是過境短暫停留?KLM準備了兩小時的免費city tour,帶你一覽阿姆斯特丹的城市美景...。

這些讓你驚喜,又是你正需要的“禮物”,她是怎麼做到的?