發表文章

目前顯示的是 五月, 2018的文章

消費者洞察你搞懂了嗎?品牌拳拳到肉的訴求消費者卻不買單,出了什麼問題?

圖片
消費者洞察,如海底針 。今天要來聊一個「品牌自以為討好,卻適得其反」的有趣經典案例《幫寶適(Pampers)》。

媽媽,在許多商品採購的決策過程中,都扮演了關鍵角色,特別是「產品實際使用者」是還不會說話的小baby時,例如:紙尿褲。雖然媽媽不實際使用產品,但幫寶寶換尿片把屎把尿所衍伸的瑣事,卻是媽媽們必須解決的困擾。這時候你想想,如果要讓媽媽願意掏錢換紙尿褲,比較好的方式是:戳中媽媽?還是寶寶的痛點?聰明如幫寶適的你我,想到的應該都是「打蛇打七寸的瞄準媽媽」吧。所以,品牌在溝通這類商品的利益時,都會對著媽媽說「使用我的產品,可以如何的幫助媽媽…」的好處。你也這樣認為嗎?結果幫寶適真的這樣做之後卻踢到大鐵板,Why?