米卡的行銷放肆 Marketing Funs

圖片來源:gettyimage 今天跟女兒走在路上，她問我昨天去台大幹嘛，我說「去上策略管理的課。怎麼樣! 妳爸很有學問吧!」，她很正經的問「那策略是什麼?」。 「策略嘛... 策略就是怎麼讓妳可以輕鬆贏過別人的方法」，我好不容易擠出這句話，心想「本來要跟女兒炫耀自己很有學問，想不到差點被反將一軍啊!! 剛好女兒快要考試了，正好趁這機會好好鞏固自己在她心中崇高的地位!!」。 我說「就像考試也可以有策略一樣」。「怎麼說，你說說看啊!」她一副想看我出糗的語調，「妳想啊，妳月底就要考試了，只剩不到20天，因為時間不多，就要想辦法努力在妳最容易得分的科目上，比如說，英文想辦法拿滿分，妳理化就可以允許多錯幾題啦；又或著，妳多花時間在短時間最容易進步的科目上，像社會科，就努力的背，而且，先從過去出題率最高的單元開始背，有時間再準備其它的。這就是策略，懂嗎!?」。話說完，呼~的一聲，真佩服自己的機智啊!! 面帶微笑，迎著微風的我，在經過路口的7-Elevne時，乘勝追擊地對著女兒繼續吹噓的說「7-Eleven也有它的策略喔」 「就像它在我們家這條路上，頭尾各開一家7-Eleven，那這樣別的便利商店就活不下去啦」，「是喔，7-Eleven好聰明喔，你怎麼都知道啊」語帶崇拜，我還在沾沾自喜的當兒，她卻問我「可是超偉(註)怎麼還沒倒勒?」，「超偉? 超偉也有它的策略啊，妳想想看，如果妳是超偉妳會怎麼辦?」，「就東西賣便宜一點啊、對客人好一點啊、跟客人聊天打屁啊」，「還有勒?」，「嗯~ 在店門口擺棋盤，讓那些老人沒事來下下棋，這樣他們就會覺得超偉服務真好，還可以順便去超偉買東西，這些老人就不會去7-Eleven啦」。 我猶如五雷貫頂，心裏一驚! 「對喔，這點我怎麼從來都沒想到，天天打從超偉過，卻從沒發現這道理，這傻妹可一點也不傻勒」。 這次我是真的發自內心的笑了，笑著「我有希望了，真是孺子可教啊!!」。 註:超偉是一家招牌因颱風被吹壞後，再也沒有裝上新招牌的傳統柑仔店，一家人自己經營，在這路上已存活超過20年，24小時全年無休。我住在這快20年的時間，從來沒見過它關門休息，包括颱風天也一樣。最誇張的一次是有人在路邊擺上流水席，辦結婚喜宴，我去買東西時好奇問老闆「誰家在娶媳婦啊?」，「就我哥啊!」他一派輕鬆一如往常，只是穿得比平常正式些，一副好像是路人甲結婚，跟他無關一樣的語氣。這種拼死...

那天在7-Eleven買了本新出的《2535》雜誌，看著看著讓我想到了大陸的《週末畫報》。 看《週末畫報》是我出差大陸時的一個習慣。每次在廈門機場買一份，不管是飛到上海或是北京，大大的一本，全彩印刷，四本一套，夠我隨興翻閱(而且大陸班機誤點是正常的事，剛好可以排遣無聊的時光)。 這本雜誌有新聞、財富、生活跟城市四大版，內容並不深入，也沒有太多的分析，大部份都是資訊。會看這雜誌，倒也不是因為它的內容多合我意，只是人到 貴寶地，總不能入寶山空手而回。不想只為了純商務往返，而沒有一些在地的觀察，會覺得少了點什麼。若能從看看閒書，可以貼近民意的話，也算是一種收獲。一來往返頻次很密集，二來經濟又實惠，一整套只要少少的五元人民幣，就這樣變成了一種習慣。 每次行李箱裏都拖著畫報，到內地四處趴趴走，很少真的用心的讀完，總是空閒時隨手翻翻，從一個城市到另一個城市。到達一個目的地後，拿出來攤在桌上，要離開時再裝進去。因為待的時間長，常常去程班機跟返城班機，同一個行李箱，但裝的已經是不同期的《週末畫報》了 《2535》主要讀者群鎖定25~35歲，雜誌說這是人生的黃金十年。這樣看來，我早就不再黃金，人生有的也只剩一隻"黃金"獵犬，勉強跟黃金沾的上邊。那天還為了伺候小犬，貪便宜的抱了一袋16KG的狗飼料，走了十分鐘的路，差點兩手脫臼，被拉長的快過膝了。 這本雜誌同樣也是資訊為主，是一本令人賞心悅目的雜誌。不太需要用到大腦，但又不像壹周刊那樣，看完像閒嗑牙一樣，看這本雜誌，從中還可以有些資訊的吸收。 我不是文化人，我說不上來這本雜誌的定位，是設計感重一點? 是休閒? 是生活? 是城市? 總之，就是好讀吧! 隨收翻翻，沒什麼壓力，精美的印刷，當做美化環境的一本刊物 不過即使這樣，下次我還是會買，是因為69元一本，還是因為懷念《週末畫報》，我自己也說不上來

圖片來源:gettyimages 「上帝創造蚊子到底是為了什麼?」這是昨天半夜突然閃過的念頭 2月下旬的台北攝氏25度，已經開始換穿短袖了，生目珠來好像沒遇過這種狀況，想不到"金融海嘯"也會影響氣候?! 這樣的天氣還算適合睡覺，早早上床躺平，就在我呈現半昏迷時，一架蚊子飛過來，像DVD開場時的杜比音效一樣立體，由左到右越來越越靠近，越來越響亮。不知道是不是老了的現象，竟然這樣淺眠，一架蚊子就可以把我喚醒，想當年做兵時睡在長條板凳上也不曾掉下來的穩定，到如今竟不敵一隻蚊? 人退化了就是這麼衰，要入睡很困難，睡前得看大部頭的書、戴耳機聽樂音(千萬不能聽李宗盛，跟著唱起來就沒完沒了)、偶爾還得打打電動、變幻千百種如瑜伽般的姿勢才找得到入睡的那把鑰匙(綜觀各種入睡儀式，要屬閱讀最是有效，特別是原文書生字越多越好，老祖宗的智慧不就告訴過我們「書中自有瞌睡蟲」嗎?)；但要從休眠轉換成開機，卻只要短短的幾秒鍾，馬上跟沒入睡的狀態一樣，小時候會有起床氣，現在醒了也氣，氣自己怎麼如此清醒，又得再折騰一輪才睡得著 就在我像烤乳豬一樣不停自我翻轉的過程中，腦子也不得閒，竟然想到了達爾文?? 想是我"日有所思夜有所夢"，前幾天在讀林肯跟達爾文的故事，兩個人相隔百年卻在同一天生日，都是2/12生，還跟我同星座真是與有榮焉。 偉人們憂國憂民，想的是生命的起源，而我也在想，想的是這該死的蚊子存在的價值到底是什麼? 真想問問達爾文，這樣劣等對世界沒什麼貢獻只會傳染疾病的生物怎麼還沒絕種? 還是它們有部份已經突變成德古拉 Dracula? Anyway，管它是什麼，我最想一巴掌呼死那隻蚊子，老眼昏花行動遲緩的我可惜沒有成功! 前一秒還在批評這生物之低劣，後一秒只能感嘆其飛行美技，總在我達陣前的0.01 秒迅速起飛，就這樣大戰幾回後投降放棄，腦中尋思的是要全面提昇軍備，明天一早非得去弄個電蚊香不可，這時候只能改變戰略，出個"掩耳盜鈴"的奇招，以肉身抵擋蚊子機，獻出雙手雙腳蒙著頭睡 過會兒我人是睡著了，可神經還醒著，可想而知我的手腳滿是被炮轟過的包包，奇癢難耐，不需醒著手自然就抓了起來，抓著抓著又醒過來了，不停詛咒這死蚊子「妳吸就吸啊，幹嘛還留下令人發癢的口水」 突然想起小學的時候，美國的親戚每次回台會帶些新奇的玩意兒，有一樣我一直印象深刻，...

收買顧客的心 那天與"旅美華人"的親戚閒聊這波不景氣，齊聲痛罵這該死的老美，硬是把地球打成平的，不管你身在何處有多少家產，都無一倖免，忍不住想唱起"金包銀"來排解不滿。她說為了避免成為下一個原本富可敵國、作夢也想不到會倒閉銀行的炮灰，決定把家當挪到一個社區的小銀行，卻想不到在那裡獲得了人間的溫暖。那銀行雖小卻將你奉為上賓，鞠躬哈腰像參扶老佛爺一樣慎重其事，滿臉堆著笑容，不用等、沒有冰冷的臉孔，有的只是從沒享受過的貴賓級服務。 全美這些社區銀行有超過3500家，體質卻不比所謂的大銀行差，理由說來好笑，因為他們不會也不能玩(被法規限制)華爾街金童們玩的新興金融遊戲，正因為這樣，當那些金童們大玩槓桿遊戲時，他們只能揀大銀行剩下的肉渣，專注找一些好的貸款對象，被大銀行不肖一顧的對象，而這些小額但真正在經營或是努力維持信用的貸款人，就成為這些社區銀行的王牌，這些銀行也因為客戶數及種類沒有大銀行來得複雜，所以得以更精確的掌握他的客戶信用狀況，少了被倒帳的風險，也更多了些與顧客深入交談與互動的關係經營 這就像我家附近的7-Eleven一樣，雖然店員是個 金剛芭比 ，但卻有著異於常人的好記性，不做服務業就太可惜了。在這樣一個世態炎涼的時代，能讓你感受到備受禮遇的服務，企業不需要多花一毛錢成本，只要一個親切的服務跟關懷，帶給客戶幸福感，就成了與他人競爭最佳的利器 作夢的權利 從以前唸書的時候就嚮往當個華爾街大亨，在清晨的紐約從地鐵站走出來，西裝筆挺走在百老匯街上，坐在露天的咖啡廳吃早餐配紐約時報；這樣的春秋大夢，直到多年後去了紐約才發現根本不是那回事，百老匯只適合逛街聽Opera，露天咖啡要在格林威治村才對味，而紐約時報至今依然跟我無緣相識。不過這樣的夢，倒是給了我幸福的想像，其實要的只是一種感覺 一個充滿陽光的早晨，坐在路邊享受豐盛的早餐，有都市的景觀但四周開闊，又能夠鬧中取靜，不會被攜來嚷往的車輛聲及廢氣燻到暈過去，悠閒的看份報紙喝口咖啡，就是一種幸福的感覺。這樣的幸福小店根本不用遠渡重洋，在台北市信義區就有(註1)。 這是台北市少數完全符合上列我幸福小店條件的店，坐落在繁華市區，卻一點也不吵雜，離馬路又有段距離，不會緊挨著路邊被新手上路的駕駛嚇壞，在有陽光灑下來的早晨，這裡時常會有主人帶著寵物坐在路邊用餐，看著小狗們自由的奔跑跟不遠處的1...

Cash4Gold 是個什麼東西? 簡單說就是把你的金銀珠寶寄去Cash4Gold在24小時內就可以換成現金 這流程是先上網索取一個已經預先保險過的信封(Refiner's Return Kit)，將你要換錢的東西裝到信封內，寄到Cash4Gold，24小時內就會收到一筆錢，這跟典當不一樣，它直接把東西熔了(這會不會是個銷贓的好去處，還可以洗錢!)，如果你覺得給的錢不合理，在10天內可以保證退還原物品 我不知道大一點、重一點或是很貴重的珠寶它怎麼收，難道也用寄的? (在廣告中還出現一個金馬桶)寄的過程不會被偷走? 還是它的目標對象只是一些擁有小珠寶，不太值錢的客戶? 不瞭解美國人，實在很難想像 只要有人有需求自然就會有這樣的市場，本也沒什麼好奇怪的，只是這樣的網站有錢到可以在超級盃上大做廣告(播一檔30"要價1億新台幣)，是這樣的市場價差利潤太高? 還是市場太大 ? 這廣告裡連一些具有紀念價值的獎牌，金唱片通通拿來賣了，等要靠變賣這些"紀念品"才能過生活的時候，這日子該怎麼過下去啊! 我只能說美國是個夢想者的天堂，沒什麼不可能 總之，這樣的一個生意模式留給我一大堆的問號???? (有那個好心人可以幫我解惑一下?)

經濟學人Economist在網上 發表一篇報導 ，越不景氣唇膏的銷量越高，這是2001年雅斯蘭黛Estée Lauder總裁所創造出來的名詞-"Lipstick index"，當年網路泡沫時在美洲唇膏逆勢成長了11%，相信這套理論的人認為，當唇膏銷售成長25%時就是景氣蕭條的現象，但根據一家市調公司的統計後，卻很難發現這兩者之間有必然的關係 (以下純粹鬼扯) 我沒有統計數據的支持，但個人經驗一直覺得當人處在壓抑的狀況下時(尤其是女性)，藉助小額的消費是一種發洩的管道，特別是在越文明的國家，這種現象會越明顯 當生活程度到一定水準之後，大部份人食衣住行的基本配備都已齊備，在不景氣時，自然會理智的判斷，少買或晚點買高價的產品，不買這些產品生活不會因此過不下去，但在上了一天班，被豬頭老闆或澳洲客戶修理的體無完膚，又不能回嘴"含叩"怕失了工作的情況下，找一些用的到、金額不大，買了又不會影響下一餐的東西，就是女性朋友最佳的減壓途徑，口紅、眉筆、文具、Hello Kitty，已婚的就盡往超市買些雞蛋青菜豆腐，也不管冰箱裡還有沒有，總之，花了錢買了可用的東西，心情爽，買回家後都忘了曾經買過這東西，這時候必不必要就不那麼重要了 未婚的，看看自己書桌化妝台上是不是多了一些你不一定需要的東西? 已婚的，打開冰箱看看是不是已經被塞爆找不到你要的Haagen-Dazs? 小心，這是一種"反"不景氣現象

前幾天看了金凱瑞Jim Carrey的新片-沒問題先生Yes Man，一部改編自英國作家Danny Wallace的喜劇電影，故事大綱附於本文最後 這樣的片子其實光看簡介大概就知道會怎麼演，男主角凡事改說"Yes"之後一切萬事如意，反之說"No"則惡運馬上就會降臨...，這電影就是這麼回事。這讓我想到了另外一種狀況，如果這本書不是一部小說，而是一本像"Good Luck當幸運來敲門"這樣的一本勵志書時，觀者會有怎樣的心情? 生命從此獲得啟發? 亦或只是一部芭樂喜劇，純粹當做大笑減壓之用? 多年前有一個朋友，只要有他在的場合總是陽光四射，充滿活力，每天看他忙進忙出，又是股票、又是投資生意，他總是有許多的機會，今天張三跟他提個合作案、後天李四找他一起入股...，讓同是上班族的我羨煞不已，當時與共同的朋友聊起此人，都覺得他命中多貴人，我卻不這麼想，我悟出的道理是，不是他特別優秀或是運氣特好，而是他比一般人更多時候Say Yes! 生命中常常有許多正向循環或是負向循環的例子。因為他凡事多抱持正面的態度，不是懷疑批評，而是正向的參與，當機會來了，他願意敞開心胸給別人機會(有些時候其實也是給自己機會)，時間久了，自然別人有機會時就願意找他；反之，如果拒絕了幾次之後，機會也就離你越來越遠 當然"代誌不是憨人所想這樣簡單"，人生不是電影，現實總是殘酷的，正面思考不會讓你的人生從此一帆風順，Say Yes也不會是所有問題的答案(甚至有可能因此惹來麻煩)，但當你願意多正面思考的時候，的確會產生比較積極的力量。正面思考可不是讓你凡事以阿Q的精神勝利法來戰勝一切，而是讓你即使在面臨挫敗時，可以從中體會出對自己有價值的意義。當你不幸被裁員時，阿Q會覺得反正這也是個爛公司，即使今天不被裁員這公司遲早也要倒；正面思考則是，不要一天到晚以訐譙前公司為樂，而多想想被裁員一定有自己不足的理由，待業中努力改善或是思考自己適合做什麼，最不濟也可以從中體會到何謂爛公司，趕快上網召告天下以拯救世人，警告大家下次找工作時不要再犯同樣的錯誤啦。(這當然是開玩笑) 以前有一個小故事記得是這樣說的，有一個篤信基督的人居住的村裡淹大水，當其他居民都已開始陸續離開也勸他一起走時，他堅持要待在屋裡等候上帝的救援，等到水淹到床沿時，消防隊滑著橡皮...

能有多少機會被一隻90秒的廣告所感動? 廣告中一位飆著兔牙的華裔小男生Tan Hong Ming，對著鏡頭羞澀的訴說他的小小戀情，表情生動而不做作，足堪獲頒奧斯卡，小男生喜歡一個綁著馬尾長得漂亮叫做Umi的馬來小女生，他希望有一天能跟她共進浪漫的燭光晚餐，但他怕被別人取笑，這只是他心中的小秘密，因為他覺得Umi並不喜歡他；接著當Umi被訪問時，靦腆說出她已經有男朋友了，而且就是Tan Hong Ming時，小男生立刻欣喜的張大口，呆了幾秒才回過神來，拉了Umi轉身走開，最後畫面留下這句"Our children are colour blind， Shouldn't we keep them that way？" 小孩沒有種族膚色之分，難道我們不該讓他們這樣保持下去嗎? 這是馬來西亞油商Petronos拍的廣告，被感動一來是因為小男生的表情自然，充份表現出兩小無猜的情懷，一方面則是因為台灣的混亂 種族在台灣不算是問題，有問題的是政治立場跟藍綠的對決，政黨第二次輪替了，但感覺撕裂越來越深，之前天天痛罵執政黨的，淪為在野後依然繼續被砲轟，反之者亦然，藍的依然藍，綠的更加綠，真理是非各自表述，不同陣營的人對真理有不同的解讀，身為平民老百姓的我們真的看膩了也聽膩了，彷彿這世上只剩下阿扁這一家狗屁倒灶的事值得關注，相較之下，對比歐巴馬上任之後，擁抱反對意見，傾聽當初反對最厲人士的聲音，大膽任用最優秀的人才，辜且不論最後成效如何，但起碼在一開始兩邊都展現出團結一致，要幫助美國走出空前困境的決心跟勇氣；而台灣呢? 永遠只擔心另一方的成功就是自己永遠的失敗，總是期待著 對方的失敗來成就自己的成功 ，悲啊!! 原來的台灣不是這樣子的，在上位者跟媒體先進們多做點正經事吧!!

已經有一段時間沒有在七點以前在外面活動，今天發神經六點就醒了！不是因為有消費券可以領，而是因為這兩天我家附近白天開放丟棄大型垃圾。 有一隻大皮箱，空的時候就夠重了，真搞不懂以前人是怎麼設計的；一棵跟人一樣高的聖誕樹，當初因為想營造小時候每到過年，我爸就會在客廳的電視櫃上，掛上插上電會自動變色的小串燈，那種在冬夜裡閃著微光，令人安定幸福的感覺，這樣美好的印象一直留在腦海，所以長大後就想自己也要有一種儀式，足以代表年節氣氛的儀式，就這樣掛了好多年的裝飾，在某一年被Flos的立燈給取代了，從此被大塑膠袋包著靜靜站在儲藏室好多年，就算已經有厚厚的一層灰，還一直捨不得丟，今年終於決定丟了；還有蓆子跟地毯，其實最開心的都不是這些，而是一些平常當成一般垃圾會被嫌太大或太浪費，當成大型垃圾又太小的那種東西，今天終於可以趁一早四下無人，沒有像抓賊般的機車清潔隊員在防守時偷渡闖關，晚了就要再等一年喔(有那麼誇張嗎?!)，真是太開心啦！忍不住仰天大笑。 這種喜悅應該只有台北人，而且有在做垃圾分類，倒垃圾的人才懂。 全世界大概台北人做垃圾分類最專業，完全不是發自自願，而是被機車清潔隊員兇會的，不管你是大老闆還是瑪麗亞，一律同等看待，一犯錯誤馬上開罵，每次都覺得自己像被主人兇的小狗，夾著尾巴低著頭快跑。倒廚餘還分給豬吃的還是施肥用的，你要是那天把蛋殼倒到給豬吃的那一桶，眼光銳利如劍的隊員，馬上會高八度的對著你吼 「這豬能吃嗎?」 有時候把菜葉倒到施肥的那一桶，即使他有求於你，卻仍不改其志霸氣的跟你說「這豬可以吃，下次倒到給豬吃的這桶來」，其精準的決斷力簡直比驗鈔機還敏銳，但我心中的OS卻是「我又不是豬，我怎麼分得清楚那些東西可以吃那些不能吃?!」；塑膠類還分平面跟立體類，靠，夠專業吧! 我倒了無數次的垃圾，到今天常常還是沒把握做的對不對，每次都抱著僥倖"呼，好險今天又平安過關的心情"去倒垃圾，所以你說在這樣的陰影下，完成今天的偷渡能不開心嗎? 忙了好幾趟終於完成了，拍拍身上的灰塵我竟然哼起了"Forever Young, I want to be forever young..." 我看遲早總有一天因為倒垃圾這件事要去看心理醫生

今天經過一個路口時發現了這個東西-有聲號誌, 設置在行人穿越道旁, 這裝置用聲音來辨視, 當南北向行人可通行時會發出布穀鳥的聲音, 東西向為鳥叫聲, 行人專用為蟋蟀聲, (行人專用應該是指不論方向行人皆可通行時) 同時還有點字說明, 方便視障朋友閱讀 因為身邊沒有視障的朋友, 對台北市的殘障設施也不瞭解, 我不知道視障朋友到一個陌生的路口時怎麼分辨東西或南北? 在此不願多發表意見, 因為多一些對殘障朋友友善的環境總是好事, 不過看到這樣的表達方式, 倒是讓我想到了中國 我去北京的時候, 聽到當地的同事在跟另一個人講某個地方怎麼走時是這樣說的, "工人體育場東路往南, 到了建國路往西, 過了西單往北..." 當時好奇問了他們, 怎麼不說往左往右, 要說東南西北, 他們也說不出說個所以然, 只說習慣了這麼說!!?? 這麼久了也沒什麼問題... 東西南北是絕對的, 往左往右是相對的, 其實說方向當然是比說左右精準, 但問題是如果初到 貴寶地, 誰分的清東西南北? 北京的天空又灰濛蒙看不到太陽? 想借助自然天象都很困難, 更不用說對方向感有障礙的人, 永遠都搞不清東西南北, 這種人享受不到殘障的保護, 卻形同殘障, 外人對於連進個7-Eleven, 出來都會搞錯方向這一類的事, 通常都難以理解, 他們也有苦說不出, 又怎麼奢求他們在廣大的城市中找對方向? 不曉得這算不算是一種對初來者的不友善呢? 不過還好現代科技發達, 就算不是人人都有布穀鳥的天賦, 隨身帶個衛星導航也算可以暢行天下了, 總之 方向這事 A~ 問題不大 有GPS 就歐了

最近老是接到電話行銷的電話, 舉凡資金借貸, 投資資訊, MBA, 詐騙, 酒店公關, 每天大概都有, 有些我本來就是她的客戶, 例如中華電信, 台哥大, 銀行等, 如果是這種我勉強可以接受, 但更多是不知從那得來我資料的公司, 這些人員, 總是機械式的講公司要求他講的話, 我也相信很高比例, 對話都在一分鍾內就結束, 而且得不到什麼好口氣, 一天八個小時, 就這樣不斷重覆一樣的挫敗。 我遇到絕大部份的電話行銷, 除了掌握我的個人資料外(姓名, 手機, 年齡等很基本的資料) 其實對我非常不熟悉, 因為企圖賣給我的東西, 都是我不需要的, 甚至連邊都沒碰到, 真的是亂槍打鳥, 偶爾因為我的好奇心使然, 會注意這次來電者有沒有什麼新話術, 受的訓練到什麼程序, 會跟他多聊兩句, 但最後往往還是發現了無新意, 以謝謝再聯絡來結束對話. 今天接到的這通電話有點不同- 這是台哥大的電話行銷人員, 她想要推薦我使用手機MSN, 我跟她說很抱歉我手機已經裝了 Nimbuzz (一個軟體就可以上MSN, 還有Skype, Gtalk...) 又不死心的問我需不需要股市跟新聞的資訊服務, 可惜我也有了國際財經專業媒體 Bloomberg 出的軟體 跟 Newsstand, 哈拉一陣後, 最後當然還是沒有交易成功. 這種電話思空見慣, 有什麼值得列為主題來寫? 其實是因為這通電話有顧客關係管理的概念在 顧客關係管理, 說穿了不是什麼新的觀念, 老祖宗賣米時就懂得 想像一下這樣的情境, 老張跟老李是王記米店的老客戶, 老王記性特好, 記得張家是外省人一家五口, 大概半個月叫一次米, 李家則是本省人特別熱衷年節的氣氛, 總愛做些應景食品, 最近老王送米去張家時總不見張家老大, 聊起才知道原來上個月已經去外地工作了, 老王心中就想著少一口人, 下次改20 天送一次米就可以了, 路過李家時想起了再一週就過年了, 進去問問要不要送點糯米做年糕吧....這樣的場景, 在傳統的鄉里間隨處可見, 但這就是顧客關係管理IDIC的流程(註) 今天的重點不在談老祖宗的舊觀念, 為何如今卻滯礙難行, 也不談顧客關係管理為什麼在近年會被重視, 只想針對我所接到的這通電話。 電話行銷 Telemarketing 算是運用顧客關係管理的觀念在運作, 只是許多都只做到皮毛-「前段的個人資料認知有我這個人」而已。...

台灣另一個求職網站yes123近日在電視上狂打廣告, 標榜更多 更快的職缺, 實在佩服這公司的金主, 是因為有佛心要救台灣的經濟? 還是錢太多不知道該怎麼用? 要不是因為看了太多次的廣告跟下面這則登在自由時報的徵人啟事(套句3M 廣告中"瑪莉亞"的一句話-實在看不下企了), 也不會有興趣進這網站一看究竟 一個標榜更快, 更多的求職網站, 竟然在一個大家都知道已經是非主流求職者會看的報紙上刊登徵人啟事!? 是因為在自家的網站上找不到人? 還是要告訴求職者我家網站求才的效果很差喔? (經查後原來Yes123就是自由時報的) 或許會做這件事是因為有成本優勢, 但無論是那一個, 我只能說這真是犯了行銷大忌-自曝其短 坦白說我一點都不看好這個網站, 一來市場上早就有先行者佔據灘頭堡, 再者又看不出有什麼產品差異, 該站廣告上主打-求職者VCR, 述求讓求職者突顯跟他人的差異, 讓求才者更容易注意到你, 我不在相關產業上班, 但必須很抱歉的說真是不瞭解市場的人所做的廣告, 也或許苦了廣告公司, 實在擠不出賣點, 只好硬著頭皮上 電視廣告再繼續這樣打下去, 只會加速燒完錢, 唉, 該說什麼勒 yes123祝妳成功吧!

這兩天，不爭氣的Palm在2009CES展上，發佈了新一代Web OS Nova跟新的手機Palm Pre，股價馬上應聲狂標了35%，一吐過去被RIM、 Symbian、 Windows 甚至小老弟 iPhone打擊， 累積了很久的鳥氣。 個人使用Palm順暢的美好經驗，從黑白螢幕的Palm V時代到如今即使是iPhone仍無人能及，可是這樣一個流暢的作業系統，畢竟還是不敵多工、影音多媒體及高速網路的時代需求，Treo 650那僅堪用的硬體規格，讓我撐了好多年，在去年終於換了Symbian UIQ3的Sony Ericsson P1i，換轉成新系統卻沒什麼新鮮感，老是覺得這軟體如果是Palm 會怎樣怎樣的感嘆，但是又何奈，誰讓Palm 就是沒有3G 沒有Wifi 螢幕又小...。 這次新發佈的產品，總算讓人有一種期待的感覺，惜日Palm 雄據PDA近半市場的威風，是不是又要回來了? (我自己都覺得，在已經前有強敵的狀況下，要再次成為Leader 可能很拼喔)沒有細看官方的說明，倒是注意到其中的這一段文字-This is a new platform，「from the ground up」. It will be cloud-centric，not desktop-centric. Name: 「Palm WebOS」，看起來全面透過網路連結的時代真的要舖天蓋地而來了。 在資訊產業一直不乏新的規格或技術出現，有的從此定江山成為主流產品(數位相機 vs. 傳統相機)，有些曾經是主流但被淘汰打入冷宮，從此消失在地球上(VHS, Beta )，但更多的是只有當初懷抱理想，願景但至今仍沒有發光發熱的產品(平板電腦, Set top box..族繁不及備載)。 以我個人的使用經驗，關於手機連網並不是什麼新鮮的功能，從WAP就開始，但直到GPRS才稍稍常用一些，出差在外時收收mail、掛上msn、skype，到了 3G 跟手機具備Wifi功能時，又更方便一些，但還是不夠全面性的使用網路，畢竟要在手機普遍只有2吋左右的營幕上網、看資料，還是痛苦且不便的。 iPhone是一個讓我又再次機不離手的改變，螢幕夠大，連網又方便，許多動作在手機端"一點"就完成了，不像其它手機系統那樣繁鎖，甚或需要電腦的協助才能完成，雖然整體上還是不如電腦舒適，但起碼從手機看，跟從電腦看...