米卡的行銷放肆 Marketing Funs

「時代在進步」這句話，不只對人類適用，對狗狗也是。君不見YouTube頻道上，不但可以看到一堆主人曬自家寵物賣萌的影片，常常還會與時俱進出現一些出人意表的特殊才藝。現在，連狗都可以自己上網買東西。這可不是在罵人，而是真的有網站推出這樣的服務。  巴西有一個寵物線上購物品牌《 Petz 》說「她的網站可以讓狗狗購物，更厲害的是，她能夠辨識狗的喜好，只要狗狗喜歡，就會自動加入購物車」。怎麼樣，很神奇吧！   

如果你看到以「很自我、總是吊兒啷噹、酷酷風格」走跳江湖的《漢堡王 Burger King》，在三八婦女節這天，突然轉性想要尋找《漢堡女王 Burger Queen》，你會有什麼反應？ 這幾年在全球行銷議題上，如果有什麼無法忽視的主流價值觀：「女力崛起」絕對名列其中之一。 不管從運動的《Nike》，說印度女性不再柔弱，很洗腦的 Da Da Ding之歌 、或是賣衛生棉的《Bodyform》要妳 驕傲地面對「那個來」 、到 包藏著女性主義的陽剛電影 《瘋狂麥斯 憤怒道》，通通很識時務地往「女力崛起」的這個趨勢靠攏。 如果品牌有性別，應該沒人覺得漢堡王是個女的 上面的這個副標，正是漢堡王近幾年的痛。因為一直以來漢堡王的國王The King，完全針對年輕男性的胃口，惡搞風格太明顯，已經深深植入人心，卻也因此讓業績少了一大群女性及家庭客層。在2013年新任執行長上任之後，為了拯救業績，開始大力調整做法。從產品組合、通路陳設到行銷推廣，都努力朝向擴大族群的方向，不再強調「酷」，而開始變得溫柔，以藉此開發新的客層（推薦你看： 漢堡王的轉型之路系列文章 ）。在這樣的脈絡之下，利用三月八號婦女節的這一天來討好廣大的女性同胞，就顯得重要了起來！ 中國的漢堡王，在今年（2017）2月27號，在她的官方微信開啟了《你是Burger Queen嗎？》活動的序幕。一點都不拐彎抹角的直接從品牌名下手，玩起「King退位，讓Queen稱王」的梗。在這個扮演前導、引發注意的的HTML5小遊戲（如下圖），漢堡王問「如果世界上有一個Burger Queen漢堡女王，她會是什麼樣子？是個性豪爽氣吞華堡的女漢子、是天真浪漫喜歡甜品的萌妹子、是宅在家老是叫外賣的中二少女，還是…，全世界有幾十億人，在茫茫人海中，我想找到妳，妳會是Burger Queen嗎？」。只要輸入你的名字，就會出現妳與Burger Queen的匹配百分比指數，同時也預告了在3月8號當天將揭曉「誰才是真正的Burger Queen」。 這個活動的重點，不是前導的小遊戲，而是接下來的這部影片： 影片的鋪陳，從問「什麼是Burger Queen?」開始，引發網友思考生活中「Queen」的意涵。有人說Queen就是「很牛逼、有力量、很歐美」；進而到「女王該是什麼姿態」、「你想不想成為，是不是，或為什麼你不是...

《本文同步刊登於 Yahoo奇摩網路行銷 ，請勿轉載》 《IKEA》賣的是「要自己動手做」的組合傢俱，這大家都知道，但你可能不知道，她有兩家自己動手做的“餐廳”，這就稀奇了吧！ 在這個餐廳裡，不是像IKEA的show room，只擺設假的道具展示給你看，而是，你不但可以使用所有真的廚房設備，還可以辦趴為小朋友慶生或招待親朋好友，來這裡大吃大喝，而且，完全免費！ IKEA開新店，稀鬆平常，但開家獨立的餐廳，罕見 這兩家自己動手做的餐廳，開在俄羅斯的莫斯科以及聖彼得堡。因為在俄羅斯去餐廳消費的金額越來越高，消費者為了省錢，開始減少在外用餐的比例。IKEA為了幫助消費者解決這個問題，推出了一個前所未有的服務《 The Instead Of Cafe 》(俄文：Vmesto Cafe），要來證明「家用廚房，可以帶給你如在外餐廳用餐般，愉悅的體驗」。

《本文同步刊登於 Yahoo 奇摩網路行銷 ，請勿轉載》 如果今年你只想看一部聖誕廣告，我的推薦，就是它了！它完全不像廣告，更像是讓你在3分半鐘的時間，看了一部劇情完整、高潮迭起，溫馨又歡樂的“聖誕電影”。來自英國連鎖通路商《Sainsbury’s》所推出的《貓咪Mog的聖誕歷險記》。 她除了不像一般品牌，趁著消費者採購慾望最強的時節，大聲疾呼說「快來我這裡買」的促銷訊息之外，反而說一個有趣故事，還同時做到了幫助孩童，完成了一件有意義的行銷。 Christmas Is For Sharing 這已經不是Sainsbury’s第一次以「聖誕就是要分享 Christmas Is For Sharing」為主題，來推廣她們的品牌。接續去年大獲好評，改編自一次大戰期間，英德兩軍在 聖誕夜停戰的故事 。用相同的路數，從一個英國人熟悉的故事或角色，傳遞耶誕的「分享精神」，發展出符合品牌主軸的內容。 在談Mog的故事之前，先回顧一下這部同樣值得一看的2014 Sainsbury’s的聖誕廣告： 今年，主角則是由英國知名繪本畫家Judith Kerr，所創作的一隻非常可愛但性格卻粗枝大葉，名字叫Mog的貓。這隻貓，從1970年起一共出現在16本童書繪本集中，直到2002年最後一本《再見，Mog》為止。

《本文同步刊登於 Yahoo 奇摩網路行銷 ，請勿轉載》 說起UNIQLO，大概沒有人不知道這個品牌主要是銷售服飾的吧！最近我卻在UNIQLO美國的官網上，看到她們開始“不務正業”，在網站上教起妳『如何做菜』？莫非她想要多角化經營，開設餐廳？ 答案當然不會這麼跳tone。其實UNIQLO美國官網跟大部分的品牌官網一樣，都有分門別類介紹各系列產品的內容，用非常UNIQLO的風格展示產品。除此之外，她有一個特別的《 Life Tools 》單元頁，上面簡介是這樣說的：這是『延伸我們品牌哲學的數位工具』，所以在這個單元裡，全都是一些看似跟服飾沒有直接關係，卻都是能豐富消費者生活的內容。教妳做菜或是教妳綁頭髮，就是在這樣的理念下所發展出來的一部份。

接上文： 2012案例回顧2/3：社群媒體的威力 《用心，拍照片，Samsung Insight》 風景不該只是用眼睛看，而是用心體會。這句很有深度的話，我相信所有相機品牌都懂，但往往只能流於口號。Samsung不但相信，而且還將它具體實現了。Samsung找了11位視障朋友，辦了一場貨真價實的攝影展，名字就叫『 洞察Insight 』。 你說，看不見的人要怎麼拍照？Samsung 可不這麼想，她完全不考慮看不看得見的問題，就讓這群朋友用心聽、用手觸摸、去聞、去感受，那些天空、小鳥、花草、沙灘、海洋與煙火，用相機捕捉他們用心感受到的，而不是看到的畫面，然後Samsung將這些照片做成立體的浮雕，方便視障朋友用手觸碰自己所拍的照片的樣子，並將這些作品展出。 ▲視障朋友用心聽的還不是用眼看的拍照 ▲其中的一幅作品 ▲左上角是照片，右下角是照片的浮雕版 這個攝影展的重點，已經不在傳統上我們對好照片所認知的構圖、景深、光影或色彩，而在於『照片對你的意義』的這件事上。

對許多實體通路而言『新店開幕、搬遷』，不過就是另一個舉辦新店促銷、提供會員獨享等活動的好時機，可是對IKEA而言，她卻聰明的不但創造了業績，還做到了『讓忠誠客戶幫你宣傳』的目的。IKEA是怎麼辦到的？！ 遠在挪威第二大城Bergen市的IKEA，有一家已經營運了28年的門市，在今年的五月份終於要換一個佔地超過11,000坪、更現代化的新家，而且就距離舊址只有300公尺遠。 每個人都需要別人幫忙搬家，IKEA也是 對於一個人口比台北市大安區還少，只有26萬居民，而面積有1.7個台北市大的城市，IKEA並沒有因此少了宣傳，除了在報紙 、雜誌、戶外看板、social media以及官網上廣為告知之外，而且重點不是放在新店開幕促銷大降價這件事上，而是『 IKEA需要你的幫忙，幫我們搬家！ 』，要募集熱心的市民，義務的來協助IKEA，包括： 幫我們種下第一顆樹、保管兒童遊戲間的彩球、擔任演講人、與市長一起剪綵、扮小丑… 這些任務通通被 放在官網上後 （可惜這個網頁已經不存在了），不但一下就被Bergen的市民認領完畢，而且還有人開創了一些不在名單內的任務，自願要來完成。例如：有人願意表演跳舞、跳傘、演奏樂器、甚至挪威的Hip Pop歌手 Lars Vaular 也自願要來現場演唱…等一些你想得到或想不到的任務。

那天，我被店員的一個簡單動作給收買了！  我有一隻Omega手錶，自從買來之後，就跟著我上山下海，不需刻意保護、也不用細心照料，還被我不小心的從高處摔了好幾次也從不罷工，6年來一天都沒停止運轉過的服務我。前陣子因為手錶越走越慢，一天會慢個20來秒，心想是該進廠保養的時候了，回總公司一問之下，乖乖隆迪咚『保養一次要價台幣9,000元』，這個簡單清潔上油的服務，竟然比汽車保養還貴個好幾倍！？ 為了回饋她日夜陪伴的辛勞，我褲帶一勒，勉為其難的同意簽下送走九張千元大鈔的維修單，等待6周後煥然一新的我心愛的Omega！

QR Code 是個好東西，可以客製化、可以訂票、可以當做條碼儲存較多的資訊…，只是許多人只要發現這等新的好物，也不管她適不適合，彷彿只要用了最新的工具就是一種“創新”的表現。最常見的，就是在平面媒體上『一則廣告的下方，放著一枚QR Code』的運用，但當你拿出智慧型手機、開啟QR Code解碼程式、穩住雙手、對焦拍照、好不容易費盡千辛萬苦之後，連上網的，只不過是一個網站！！我不懂這些廣告主是怕大家太無聊還是怎樣，『為什麼不直接給我一個關鍵字搜尋就好，卻硬要我大費周章的才能連上你要我去的網站？！』。這種為了工具而工具，不但沒有更便利反而增加消費者困擾的創新，不要也罷。 今天水果日報上登出的廣告，QR Code連結是iPhone App Store爽報的下載點，我試過用QR Code遠不如直接在App Store搜尋『爽報』來得乾脆與快速 JC Penny百貨公司在今年的聖誕節進行了一項『 誰是你的聖誕老人？ 』的活動，把QR Code的運用做了一個好的示範。

Facebook的即時塗鴉牆，如果變成戶外廣告會怎麼樣？ 在斯洛伐克的購物中心 ZOC Max ，就把戶外的看板變成了 臉書粉絲專頁 的塗鴉牆，連線即時更新，不需要專業的設計師修飾，就原原本本的把臉書畫面直接當成廣告。 這樣的做法，有趣的地方在哪兒？

在韓國的Home Plus連鎖賣場，為了扭轉賣場數量低於第一品牌的劣勢，苦思如何才能出奇招『在不增加賣場數量的情況下，又能超越第一品牌的開店數？』 這個又要馬兒好，又要馬兒不吃草的大絕招就是『想辦法接近消費者，把賣場陳列架原封不動的貼到捷運候車區，讓消費者可以直接當場購物，但差別是，一個是實體商店，一個是虛擬的產品照 』，消費者只要利用手機的應用程式，拍下商品上的QR Code二維條碼就能購物，當你買好商品，搭上捷運回家的同時，Home Plus也打包好你所需的物品，準備送到你家裡。

一個禮拜前3/16，Gap在美國又創了一個促銷的新玩法，活動只辦一天!! 讓網友在網站上出價《 Say Your Price 》，用你願意付出的價錢，買你想要的原本要價US$49.50的卡其褲。 她先讓你在網站上選一條喜歡的褲子，然後出你願意付出的價格，系統會自動回覆你買價，例如原價49.50，你出價30，系統回價35，如果你接受了，就列印Coupon券，在3/31前到北美實體門市購買；如果覺得價格不滿意，可以拒絕，再無止盡的重新議價，直到你滿意為止，或是放棄走人。這個系統還有一個小秘訣，就是提供贏家排行榜，可以看到某個講價王，用多低的價格就買到一條褲子! (最低價不低於六折) 如果把活動拆解來看，Gap有幾個異於常人的作法，值得聊聊。 如果你問我「這個活動有不有趣?」，答案當然是肯定的，不過，我更想說的是「她背後思考的邏輯更有趣」。一個原本弄張「六折起」的促銷海報，張貼在店門口，讓所有來客都可享用的"簡單"促銷，不但業績來得快得多，執行也容易的活動，為什麼要搞得"這麼複雜"?

東西欠過年實在不好。去年底我說要寫一篇回顧Gap 2010年在social media marketing有那些作為的網誌，不知道在瞎忙什麼，一拖就過了年(其實也不過半個月啊)，現在要來趕進度了。 與其說這是一篇介紹Gap案例的網誌，倒不如說這是Gap新時代行銷的我的觀察。 數位時代的品牌行銷與傳統行銷最大的關鍵差異，不是你使用了哪些工具，以前用電視，現在用YouTube；以前用公關event，現在用facebook 粉絲專頁；工具不是重點，重點在於你的行銷規劃，有沒有時時想到「如何讓品牌與消費者的關係不斷發展延續，而不是因為購買產品而終止」。 有些人對social media marketing總愛把重點放在「該選擇哪一種工具或是用了哪一種工具才算是」的迷思，一時實在很難講清楚，如果用廣告的生態來解釋，或許比較容易理解。我想你評斷什麼是好廣告的標準，絕不是根據這個品牌廣告有沒有上電視來決定，而是廣告的創意表現，同理social media marketing也是如此，工具只是加速讓口碑散佈更容易，但如果沒有一個值得被散佈的"關係"，用什麼工具都沒差；但如果你創造了一個消費者值得與品牌延續的點，就算是出現在傳統報紙上的一則消息，都可能被網友拍照，在臉書上散佈。

從沒聽過這麼有趣的促銷模式，Gap找了八隻 麋 馴鹿，讓牠們來決定當天消費者可以享有什麼樣的折扣! 沒錯，就是這群馴鹿決定的。而且這八隻各有名字的馴鹿還有專屬的Twitter帳號跟facebook 粉絲專頁 勒！ 活動一共持續五天，從12/15~12/19，這八隻馴鹿都被裝上了GPS衛星定位的項圈，要來進行一場比賽「看那一隻馴鹿走得最遠、走得最快、最接近北極、或是走得最慢…」，每天一個目標，獲勝的每隻馴鹿，都代表了不同的折扣，你只要到店說出當天獲勝馴鹿的名字，就可以享有特定的折扣，例:如果Emma贏了，所有商品都打6折；Zoe贏了，女性商品打6折；Cooper，則是全部買一送一；Chloe獲勝，所有配件都只要5元/件…。

1.Event 流程簡單明瞭。 2.某領域專業人士取代專業Model。 3.提供非核心服務之生活形態資訊。 4.低調不浮誇的產品推廣。 以上是我在最近混亂會議狀態，某空檔神遊時寫下的筆記。我就不鋪鯁直接切入主題了。Gap最近在臉書上推出一個新的活動《 Want 》，她說「你喜歡這個影片，只要按讚，Gap就捐出一美元給慈善團體」。類似這樣的活動方式，比比皆是，流程設計簡單明瞭的，這也不是獨一無二，之所以值得大書特書，是因為有感於台灣品牌在活動執行時，擔心產品訊息揭露不足的恐慌，到了偏執的地步。 這些偏執包括: 活動一定要直接與產品有關。(重點在直接) 產品訊息要鉅細靡遺無處不在。 活動一定要有遊戲，而且遊戲的內容文字，一定要直白的扯到產品訴求。 你說，辦活動不就是為了讓廣大的消費者瞭解產品嗎? 當然要儘可能的把話說清楚啊，話是沒錯，但問題是這樣的做法到底是為了讓品牌安心? 還是網友喜歡這樣的溝通方式? 我們來看看Gap是怎麼做的:

瑞典數位行銷二連發，繼上一篇 玩躲貓貓，賺一輛MINI Countryman 後，Ikea也推出了一個 Kondis 免費的iPhone App。(別找了，現在只有瑞典的iTunes帳戶可以下載) Ikea宜家家居為了推廣她的廚具，不直接對目標對象介紹她的廚具「可以如何自由地組合、多麼堅固耐用、或美麗時尚」，反而繞了一大圈，跟妳說:在家吃，最好！ Ikea在想什麼? Kondis是一個結合瑞典的點心食譜、卡路里計算、運動、GPS軌跡記錄，主要用來告訴妳「如果吃一個蛋糕，需要運動多久才能消耗完畢」的應用程式，聽起來是不是硬梆梆，一點趣味都沒有?! 但IKEA把她變得簡單又有趣。

日本平價國民服飾Uniqlo，向來很善於運用創意行銷。為了推廣9月9日 Uniqlo購物網站 在英國重新上線，舉辦了一個「只要越多人在twitter上發佈Uniqlo產品訊息，該產品價格就越低」的活動- Lucky Counter ，Uniqlo選出10件商品，售價，則交由網友來決定，折扣最低可殺到33折，真是"團結就是力量"的典範啊。

你可能不會隨身帶著會員卡，但你不會忘記帶手機。 這個月開始你只要走進美國的Best Buy商店，什麼事也不用做，就可以賺台幣9元! 而且店家立刻就知道「米卡正在我們的店裡，Shopping」。想要擁有這麼好康的事，只要「有一支iPhone手機以及免費的《 Shopkick 》應用程式」就行。 ▲shopkick訴求只要走進店裡就有獎勵 如果你是一個B2C、透過實體通路提供商品或服務給消費者的產業，不論是通路商或是品牌主，除了看看foursquare/facebook places在玩什麼把戲之外，更應該關注這件事的發展。 當facebook宣佈提供 Places 功能，加入先行者 foursquare 地理定位服務(Location Based Service 簡稱LBS)行列的同時，一個更針對商業應用開發的軟體Shopkick也在這個月誕生了。 去年3月foursquare才在北美開始啟用，她結合手機+地圖+GPS+社交+遊戲+獎勵的模式，開啟對未來服務業新的想像。例如 顧客忠誠計劃 、或是與星巴克、 Diesel 、 Tasty D-Lite 等零售品牌合作，甚至連 《HBO》、《The New York Times》、電影《情人節快樂》、《哈佛大學》都來參一腳! (上列都是我寫過的網誌) 而Shopkick之所以比foursquare更值得行銷人關注的原因在於，她改善了幾個過去社交型LBS在商業應用上的關鍵缺失- 1.如何讓消費者養成進到商店就拿起手機簽到的習慣。 2.如何判定消費者的確進到店裡，否則獎勵就變成浪費。 3.一簽到就曝露自己的行蹤，隱私如何克服。 Shopkick的特點如下: 1.自動check in 只要你手機開著，Shopkick開著，什麼動作都不必做，你一旦走進店裡就會自動簽到check in。她不用GPS也不用Wifi，而是靠著裝在入口處一個會發射你聽不見的音波的裝置，你手機的麥克風會感應而完成簽到的動作。簽到的同時，也確認了你人真的在店裡(因為音波感應有距離的限制)。某種程度簡化了Check in 的程序。(解決了問題一) 2.確實到店 獎勵是為了給真的來店的客人，而foursquare這類的LBS靠的是有誤差的GPS來定位，也就是你只要在一個定點，方圓100公尺左右的店家，即使你沒有走進去通通可以check in，有"技巧性...

為新產品上市架設網頁，介紹產品特色，早已經是品牌的基本行銷工具了。最常看到的網頁內容是自吹自擂的老王賣瓜，或是利用產品特色的關鍵字，設計一個看似在推廣這個特色的無聊的遊戲，讓消費者在遊戲中接收到產品特色訊息，然後過關得獎品! 網頁溝通的目的，初級班做到了「讓消費者知道你的特色」，而高級班則是讓消費者「不但知道而且相信」你說的特色。看看Old Navy vs. Levi's對照的例子。

別說你沒看見這世界正在改變，改變的不只是科技的日新月益，還有你我的行為。 如果你的品牌已經有官網，有線上購物的功能，你還需要iPhone App幫你做什麼? 如果已經有了iPhone App，還需要專為iPad 再做一個應用程式? 你是不是想「不就是螢幕大小的不同，消費者真的需要這麼多種與品牌的溝通工具嗎?」，如果你有這樣的困惑，且讓我舉《Gap》的例子來幫你解惑。 iPhone vs. iPad 在硬體上的差異已經有一大堆專文討論，我就不獻醜，說真的這兩者最重要的差別還真的就是「螢幕大小跟能不能打電話」這兩點，可是光這兩點就決定了許多行為跟策略發展的方向。