巴西有一個寵物線上購物品牌《Petz》說「她的網站可以讓狗狗購物，更厲害的是，她能夠辨識狗的喜好，只要狗狗喜歡，就會自動加入購物車」。怎麼樣，很神奇吧！
人臉辨識不稀奇，狗臉辨識才厲害
《Pet Commerce》 靠的是「狗臉辨識」技術。養過狗的人都知道，狗其實是有表情的，你可以從牠的耳朵、眼睛、嘴巴等動作，分辨得出來牠現在是開心、專注、緊張、還是害怕的情緒。Petz就是運用這個原理，跟《Tudo De Cao》一個專門進行寵物行為訓練的單位合作，根據不同狗狗的品種，建立「耳朵、嘴巴、舌頭、頭、眼睛」不同表情的資料庫，最後，綜合評分出牠對這項產品的興趣。
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| ▲狗臉識別運用了不同的品種以及臉部表情來判斷。 |
她是這樣運作的：
1、首先把電腦的聲音打開並調大
2、將你的愛犬放在電腦鏡頭的正前方，牠的影像就會出現在螢幕的右上方
3、不需要抓住寵物的頭，只要確保牠是放鬆舒服的就可以了
4、系統會自動偵測哪些產品是你的愛犬感興趣的，然後會自動將它們放入購物車。
系統一共分成了玩具、球類、狗骨頭三大類，選好之後，螢幕就會開始播放一系列產品的影片，可能是按壓玩具、搖晃食物發生嘩啦嘩啦的聲響，或是拿起玩具左右搖擺...等等，以吸引狗狗的注意。經過一連串又搖又晃的結果，只要系統判斷「這玩意兒你的狗感興趣」，就會自動加入購物車；也有可能你的狗為了幫你省錢，什麼東西都沒選，這時候系統還會貼心的跟你說「看起來你的狗狗對這些產品都沒興趣，不用難過，也許牠有些分心，你可以找一個安靜的地方，另外再試看看」。所以，顯然這系統並不會強迫中獎，不是純然的耍花槍，還是有一定的狗臉識別機制在運作。
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▲影片用動作聲響來吸引狗狗的注意。 |
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| ▲最後狗狗什麼都沒買，搞不好是在幫你省荷包！ |
不要光打嘴砲，要讓消費者感受到
雖然我承認我是個愛狗人士，只要看到跟狗狗有關的案例就沒有抵抗力，但介紹這個案例並不是因為狗，而是她運用了一個很重要的行銷觀念：
品牌訴求要盡可能讓消費者感受到
想像一下，Petz如果要讓消費者覺得她是個非常容易上手的寵物電商：
拍一部廣告，用狗狗演出自己購物，再加上slogan「非常容易上手」結尾
Vs.
用狗臉識別，實際讓你體驗，這網站簡單到連你家的狗都會選商品。
以上兩者，哪一個更有說服力？這就是我說的「盡可能讓消費者感受到」的意思。
品牌的建立是透過點點滴滴的累積而成，可能是產品的使用經驗、口碑、廣告、印象等綜合的結果。其中，品牌訴求這類無形的溝通，如果停留在過去的思維，以為用強力的廣告推播，只是說一句漂亮的口號「簡單，連狗也會」，就想要消費者腦波很弱的買單，特別是現在的消費者越來越不被廣告所動搖的情況下，你覺得這樣行得通嗎？品牌必須想辦法讓訴求不只是一句口號，而是透過實際體驗、演示、或是活動推廣等努力，讓訴求可以被感受到。Petz的作法，就是很典型的範例。
除此之外，Petz推出了這個服務，不僅讓狗狗可以自己購物，完美體現品牌訴求之外；對目標對象來說，更是絕妙的話題，多了一個可以名正言順對親朋好友曬狗狗的好機會。瞧，我家的狗不但會握手、趴下，還會自己上網買東西呢！
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