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線上購物的最高境界,連狗都可以自己上網買東西



「時代在進步」這句話,不只對人類適用,對狗狗也是。君不見YouTube頻道上,不但可以看到一堆主人曬自家寵物賣萌的影片,常常還會與時俱進出現一些出人意表的特殊才藝。現在,連狗都可以自己上網買東西。這可不是在罵人,而是真的有網站推出這樣的服務。 

巴西有一個寵物線上購物品牌《Petz》說「她的網站可以讓狗狗購物,更厲害的是,她能夠辨識狗的喜好,只要狗狗喜歡,就會自動加入購物車」。怎麼樣,很神奇吧! 


 

人臉辨識不稀奇,狗臉辨識才厲害 


Pet Commerce》 靠的是「狗臉辨識」技術。養過狗的人都知道,狗其實是有表情的,你可以從牠的耳朵、眼睛、嘴巴等動作,分辨得出來牠現在是開心、專注、緊張、還是害怕的情緒。Petz就是運用這個原理,跟《Tudo De Cao》一個專門進行寵物行為訓練的單位合作,根據不同狗狗的品種,建立「耳朵、嘴巴、舌頭、頭、眼睛」不同表情的資料庫,最後,綜合評分出牠對這項產品的興趣。

▲狗臉識別運用了不同的品種以及臉部表情來判斷。


她是這樣運作的: 
 1、首先把電腦的聲音打開並調大 
2、將你的愛犬放在電腦鏡頭的正前方,牠的影像就會出現在螢幕的右上方 
3、不需要抓住寵物的頭,只要確保牠是放鬆舒服的就可以了
4、系統會自動偵測哪些產品是你的愛犬感興趣的,然後會自動將它們放入購物車。

系統一共分成了玩具、球類、狗骨頭三大類,選好之後,螢幕就會開始播放一系列產品的影片,可能是按壓玩具、搖晃食物發生嘩啦嘩啦的聲響,或是拿起玩具左右搖擺...等等,以吸引狗狗的注意。經過一連串又搖又晃的結果,只要系統判斷「這玩意兒你的狗感興趣」,就會自動加入購物車;也有可能你的狗為了幫你省錢,什麼東西都沒選,這時候系統還會貼心的跟你說「看起來你的狗狗對這些產品都沒興趣,不用難過,也許牠有些分心,你可以找一個安靜的地方,另外再試看看」。所以,顯然這系統並不會強迫中獎,不是純然的耍花槍,還是有一定的狗臉識別機制在運作。

▲影片用動作聲響來吸引狗狗的注意。

▲最後狗狗什麼都沒買,搞不好是在幫你省荷包!



   

 不要光打嘴砲,要讓消費者感受到 


雖然我承認我是個愛狗人士,只要看到跟狗狗有關的案例就沒有抵抗力,但介紹這個案例並不是因為狗,而是她運用了一個很重要的行銷觀念: 
品牌訴求要盡可能讓消費者感受到 
想像一下,Petz如果要讓消費者覺得她是個非常容易上手的寵物電商: 

拍一部廣告,用狗狗演出自己購物,再加上slogan「非常容易上手」結尾
                                                Vs. 
用狗臉識別,實際讓你體驗,這網站簡單到連你家的狗都會選商品。 

以上兩者,哪一個更有說服力?這就是我說的「盡可能讓消費者感受到」的意思。 

品牌的建立是透過點點滴滴的累積而成,可能是產品的使用經驗、口碑、廣告、印象等綜合的結果。其中,品牌訴求這類無形的溝通,如果停留在過去的思維,以為用強力的廣告推播,只是說一句漂亮的口號「簡單,連狗也會」,就想要消費者腦波很弱的買單,特別是現在的消費者越來越不被廣告所動搖的情況下,你覺得這樣行得通嗎?品牌必須想辦法讓訴求不只是一句口號,而是透過實際體驗、演示、或是活動推廣等努力,讓訴求可以被感受到。Petz的作法,就是很典型的範例。 

除此之外,Petz推出了這個服務,不僅讓狗狗可以自己購物,完美體現品牌訴求之外;對目標對象來說,更是絕妙的話題,多了一個可以名正言順對親朋好友曬狗狗的好機會。瞧,我家的狗不但會握手、趴下,還會自己上網買東西呢!

《本文為2020年寫給遊戲橘子刊登於橘人誌,請勿轉載》

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