與其說這是一篇介紹Gap案例的網誌，倒不如說這是Gap新時代行銷的我的觀察。
數位時代的品牌行銷與傳統行銷最大的關鍵差異，不是你使用了哪些工具，以前用電視，現在用YouTube；以前用公關event，現在用facebook 粉絲專頁；工具不是重點，重點在於你的行銷規劃，有沒有時時想到「如何讓品牌與消費者的關係不斷發展延續，而不是因為購買產品而終止」。
有些人對social media marketing總愛把重點放在「該選擇哪一種工具或是用了哪一種工具才算是」的迷思，一時實在很難講清楚，如果用廣告的生態來解釋，或許比較容易理解。我想你評斷什麼是好廣告的標準，絕不是根據這個品牌廣告有沒有上電視來決定，而是廣告的創意表現，同理social media marketing也是如此，工具只是加速讓口碑散佈更容易，但如果沒有一個值得被散佈的"關係"，用什麼工具都沒差；但如果你創造了一個消費者值得與品牌延續的點，就算是出現在傳統報紙上的一則消息，都可能被網友拍照，在臉書上散佈。
Gap的例子不是最精彩的，但我要強調的是「時時想到讓關係延續」的這件事，就用Gap一連串的活動來說明：
Project Reindeer(類型:促銷):
找八隻麋鹿來決定促銷的內容，不同麋鹿代表不同的促銷折扣，可能是全面六折或是買一送一，每天有一個題目，比賽哪隻麋鹿走得快、走得遠或走最慢，來決定消費者可享的優惠。關係點:同樣打六折的促銷，看DM，只是有沒有興趣去買；由麋鹿決定，則會產生溝通與傳播的話題。
Groupon (類型:團購):
在Gropon網站舉辦一日特賣，用25美元可以買到50美元的禮券，活動前夕針對Groupon的1500萬會員/Gap 3萬名twitter跟隨者/60萬名臉書粉絲/Earlybird Offers的18萬twitter跟隨者發出優惠訊息，一天內破記錄的賣出3億3仟萬台幣(USD 11百萬)。關係點:從發起到結束全在social media上發生，靠著限時，超值優惠，快速傳播(Gap facebook 粉絲人數，從活動舉辦的八月份60萬人到2010年底，已經成長一倍到120萬，對比同樣四個月期間的4~8月只增加5萬人如下圖)。
Gap Deal(類型:LBS):
前10,000名顧客，持手機到實體Gap門市，透過facebook Place的機制簽到，就可以免費獲得一條價值59.5美元以下的牛仔褲或是任選一樣商品打六折的優惠。關係點:因為你透過臉書籤到獲得免費牛仔褲的訊息，會迅速在朋友圈中傳開。
回收牛仔褲(類型:公益):
消費者捐出一條不限品牌好壞不拘的牛仔褲，就能以七折購買一條1969系列的牛仔褲，如果你是臉書粉絲，透過臉書購買，還有粉絲獨享的六折優惠，Gap將回收的牛仔褲全數捐出，做為災區重建的材料。關係點:明著做公益，暗著做促銷，同時開發新客戶，還不忘要網友加入粉絲。
Gap App(類型:EC):
Gap除了有iPhone App-StyleMixer，方便你模擬各種Gap服裝搭配起來的感覺，藉由這個工具讓你建立Gap的購物清單之外，還有iPad 1969的電子型錄，讓你慵懶窩在沙發上翻閱，點指間就能完成購物。關係點:不在店裡也能感受Gap的時尚。
另外還跟foursquare/loopt等手機LBS應用程式合作，來店簽到就…，總之一整年下來，只要是最新興的媒體或服務出現，Gap就會搶頭香，熱情擁抱參與，iPhone/iPad/facebook place/groupon/loopt…，不管是辦一個最普通的促銷，或是公益都不忘製造讓網友在social media上散佈的條件，用LBS簽到賺優惠，在手機上試造型，到店裡消費，再回到臉書上跟粉絲一起分享，巧妙的讓實體購物的體驗不因此而終止，還繼續延伸到虛擬世界。
所以我說，不要只想著如何增加粉絲，多想想與消費者的關係點，如何engage會更實在啊。
同場加映:(social 不是今天才有的產物，只是網路與科技讓她發生的更容易)
這是2010年12月24日聖誕夜，西班牙航空送給JK5208航班的驚喜，同樣的活動如果在十年前發生，雖然一樣會讓人感動，但只會在該航班的親朋好友間傳頌，十年後的今天，有了拍照上網手機，消息在第一時間就會被廣為發佈到social media上，又如果同樣是送禮，發生在登機前或是飛機上，都不會有在輸送帶看到禮物那樣的驚喜。
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