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零售業行銷的最佳拍檔-iPhone+iPad


別說你沒看見這世界正在改變,改變的不只是科技的日新月益,還有你我的行為。

如果你的品牌已經有官網,有線上購物的功能,你還需要iPhone App幫你做什麼? 如果已經有了iPhone App,還需要專為iPad 再做一個應用程式? 你是不是想「不就是螢幕大小的不同,消費者真的需要這麼多種與品牌的溝通工具嗎?」,如果你有這樣的困惑,且讓我舉《Gap》的例子來幫你解惑。

iPhone vs. iPad 在硬體上的差異已經有一大堆專文討論,我就不獻醜,說真的這兩者最重要的差別還真的就是「螢幕大小跟能不能打電話」這兩點,可是光這兩點就決定了許多行為跟策略發展的方向。

iPhone是隻智慧型手機,輕巧方便,有強大的連網功能,同時內建有GPS衛星定位,而消費者對手機的使用,本來就有機不離身,如影隨行的習慣,再加上配合iPhone特性而發展出前所未有的應用,例:地理定位服務Location Based Service(當消費者走在路上發現了一家餐廳、有趣的景點,就可以立即拿起iPhone Check-in召告天下一番,讓大家知道你對這地方的評語,並且在地圖上顯示出「你到此一遊」正確的位置;或是當你在距離某家《Starbucks》500公尺的範圍內逛街,收到一則「Starbucks本日買一送一」的促銷訊息),類似這樣的服務,手機就是比電腦要來得更適合,而這跟螢幕大小無關,跟可攜、即時、方便有關。
對品牌來說,運用iPhone在手機界數一數二的3.5吋多點觸控"大"螢幕、連網能力、GPS功能,開發專屬的iPhone應用程式,讓消費者可以用不同於電腦網頁的形式與品牌接觸,達到認識品牌、提昇形象、或是導引到實體店面的目的。
  • Gap與iPhone上其中的一個免費LBS應用程式《loopt》合作,從6/1起只要在Gap的實體店面Check in兩次,就可以獲得購物75折的優惠,這就是導引至店面的具體作法,一種另類的來店禮。
▲一家店簽到兩次就可以得到折扣優惠

但對於一個完整的商業行為而言,iPhone的服務還是少了最重要的「電子商務」這一塊,不是iPhone上沒有線上購物的功能,而是消費者沒有在手機上購物的習慣。這並非不能改變,看看App Store的成功就知道,問題不出在iPhone上,而是就「看目錄購物」的這件事來說iPhone的螢幕真的太小,跟消費者使用習慣格格不入。
▲iPhone vs iPad 螢幕爽度差很大啊

想像一下你看新光三越或是IKEA目錄的樣子「賴在沙發上用你最舒服的姿勢翻閱著」,紙本目錄給你隨性,但沒辦法立即購物;iPhone可以讓你放大縮小、想知道細節還可以連上網路的型錄,但跟紙本比起來就是少了「沒辦法"一目瞭然"」的隨性,可別小看了這一味,有時候就是這種說不出來的奇蒙子,成為了能不能成功的關鍵。

以上,電腦都辦得到,只是你會抱著一台發燙的notebook,躺在沙發上購物嗎? 如果把Gap A4 Size精美的型錄換成iPad 的App如何? 請看影片



iPad這個介於電腦與手機之間的產物,套用在悠閒購物的領域,剛剛好。有翻閱"正常"型錄的爽感,又有影音多媒體的豐富資訊,最重要的是「看上癮了,想購物? 一按就行」。

iPhone vs. iPad除了策略不同,應用程式的定位也不同。Gap 的iPad App 並不是把整個官網內容優化塞進iPad裡,而是集中在一個系列的產品《Gap 1969》做介紹,側重在線上購物的友善環境。至於iPhone App《StyleMixer》則是一個網路上沒有但實用的工具,讓你模擬各種Gap服裝搭配起來的感覺,藉由這個工具讓你建立Gap的購物清單,拿著從loopt賺到的折扣到實體店面消費。
▲StyleMixer任你自由搭配組合

Gap是這樣分工的:
官網=整個企業品牌的入口,有最正式與完整的資訊
iPhone App=實用的工具,品牌溝通以及導引至實體
iPad App=電子型錄與線上購物

說了這麼多,台灣何時才能買到非水貨的iPad還是個未知數,而全球至今"也不過"賣了300萬台iPad,對台灣來說,官網+iPhone+iPad都會用上的品牌大概屈指可數,也未必一定需要iPad才能做好電子商務,更不需要為了搶頭香,隨隨便便弄個應用程式來應景,重點在於你是否清楚各個工具的分工、發展與行為改變的趨勢,等時機來臨的那一天,你才能做得比別人更好。

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