從達美樂Amazing Coupon Festival，看業務與行銷的合作

這兩天在宅宅新聞上看到日本達美樂Pizza推出了一個相當有趣的促銷方案『Amazing Coupon Festival』，你只要符合達美樂諸如，你家有『雙胞胎、綁著雙馬尾或是高二學生…』等條件，外送到府時以上述的造型或身份出來應門，就能享有75折的優惠！

作為行銷人的我，看到這類令人眼睛一亮的活動，總是興奮莫名，但這樣的快感只讓我維持了30秒，理性的左腦敲了我的右腦說：『嘿！別忘了這案子要能成功，需要營業單位的支持，他們可不像你那麼容易高潮啊！』。

對喔！這要怎麼驗證啊？難道要外送員對每個持有coupon的人拍照存檔，以茲證明核帳？這樣會不會有隱私的問題？會不會拉長送貨的時間？會不會有外送員私吞折扣？誰會真的認真打扮只為了75折啊？

這種這一頭進入自high模式，說的口沫橫飛、另一頭目光呆滯，表現出『這創意有那麼厲害嗎？』的場景，不只在Sales & Marketing的會議上會出現，在客戶與代理商之間，也很常見。要解答這些現實問題前，我們先來看一下這方案到底怎麼進行。


首先，你只要選一個你符合的條件，分享到facebook或twitter上，就可以得到一張20% off的coupon券，送到達美樂官網上你所屬的coupon Box。直接在網上訂購會再給你5% off，一共75折。訂好餐之後等外送員送餐到府時，以你所選的造型或身份出來應門，就可以得到優惠了。方案算是簡單易懂，只是顧客都會那麼配合？外送員要怎麼認定？

▲換折價券三部曲：選擇、分享、取得

▲最多人選的，是以雙馬尾見客，用造型公仔代替也是可以低

▲第二名更簡單，只要有鬍子就行了，假的也照收

▲這麼多人選怪T，顯然大家都有出不得廳堂，僅供自家觀賞用的衣服

▲我覺得最有趣的是這個，用方言來應門

笨蛋！問題在擴散，不在顧客是否真的配合演出！

我必須說『業務與行銷、營運（客戶）與創意（代理商）是兩個不同的人種』。業務（營運）很務實，看的是短期的目標，所有作為都要立竿見影，沒有時間等待；行銷（創意）很理想，總是美化現實，期待長期的潛移默化。在工作生涯裡這兩類職務、四種角色我都待過，我沒有要選邊站，證明誰對誰錯、誰有遠見誰是近視，重點是『彼此認同這個方案，然後同心協力執行』。

業務，是一個很怕麻煩的人種，特別是當這些麻煩來自執行行銷活動的時候，再加上在活動的設計中，有一些跟錢有關的稽核時，如果沒有在事前取得共識，就會落得『不是消極抵抗推說執行不易，要不就是大開方便門搞出一堆爛帳』的下場。而行銷，又是群容易忽視阻礙，情緒敏感很容易被撥弄的人種，說好聽叫『很有想像力』，難聽就叫『自我感覺良好』。行銷人有義務要讓執行的人徹底理解，而且打心底認同，所以才會有『辦好活動要掌握KISS原則』這樣的至理名言出現（Keep It Simple and Stupid簡單到連笨蛋都能執行)。

我相信達美樂沒有要落實稽核這件事，目的只是為了創造一個讓顧客自己玩得很開心的遊戲，因為一旦認真，你就輸了！

Pizza應該是個一年到頭都在辦促銷的行業，對消費者來說，打折！是一定要的啊，沒打折？反而才是怪事，不是嗎。所以，這個活動明擺著就是要送給消費者的，稽核！那就太煞風景了。對顧客來說，這次的促銷不一樣，是我要來的、選擇的、參與的結果，不是人人都有獎的大放送。再加上臉書及推特分享的必要條件，仿佛創造了一個機會，讓我向朋友間宣告『你看，在生活上我是多麼有趣的人，我打算穿著一件怪T，換來Pizza的優惠』， 如果只是一個平凡到讓人打哈欠的促銷，你會有那麼大的興趣分享嗎？這就是這兩者做法的差別了。如果顧客願意認真的執行，很好，Domino's為顧客的生活創造了一個值得一書的記憶點，也算公德一件，就算消費者不當一回事，沒有盛裝迎接外送員，那又怎麼，達美樂不是也用75折跟顧客交換了他為品牌背書的社交廣告嗎。

促銷，也可以很有意義

是的，好的促銷，是消費者主動的選擇，而不是你塞到他信箱裡無謂的干擾，而且還能夠激發他的想像，讓他的生活更有趣。

我前面那些吐嘲行銷的話，不是真的對這個活動有意見，而是在模擬兩個不同立場的角色。這種狀況套在客戶與代理商端也適用。代理商提案最怕客戶沒反應，這時候有可能不是客戶沒聽懂，而是你可能真的不在點上，沒有解決客戶的問題；亦或是他真的沒聽懂，那只好想辦法，用客戶的立場跟語言，讓他懂！

最後，套句我前老闆解釋業務與行銷差別『業務，就是把東西賣好；行銷，就是讓東西好賣』，沒什麼學問但很貼切的一句話，大家琢磨琢磨！