行銷是門藝術還是科學？

（圖片來源：getty images）

我剛開始工作時，跟別人介紹『我是做行銷的』，話，雖說的很大聲，但其實我心裡並不那麼確定，我真的會行銷！

因為她不像英文也不是程式，會就是會，不會就是不會，還有檢定可以測量你的程度。如果真要比喻，行銷，會是種屬於『贏家說了算』的領域，你要怎麼解釋，都行！有時候一個破爛玩意兒，隨隨便便做，它卻大賣，但有時候明明很看好的產品，用盡全力、使上所有自己會的招數，卻慘遭滑鐵盧，連我自己都搞不清楚為什麼？！所以，私底下常跟朋友說這是個『打嘴泡的行業』。那時候，我覺得行銷是門藝術，需要創意的天份。

工作了幾年後，終於有一種讓人比較踏實、比較科學的方法出現，她叫CRM（顧客關係管理），她畫出了一片美景，她說『她可以了解一個顧客終身價值，根據過去的消費紀錄與往來互動的結果，掌握在最適當的時候，主動提出他最需要的產品，甚至客製化的服務』，而且有一套嚴謹的做法與步驟。

例如：RFM模型，可以將顧客分級，然後區分誰最忠誠、誰是奧客、誰最有潛力、誰可以置之不理，再針對不同的顧客群採取不同的行銷策略，減少行銷預算不必要的浪費。這一切可不是打嘴泡，而是有一堆數據，統計分析的結果。那時候，我覺得行銷也可以是門科學，需要清楚的邏輯思考。

我以為CRM上身，從此就天下太平，可以躺著作行銷，原來是我太傻，太天真！

經過這些年網路與科技的演進，光是掌握了顧客的消費記錄與動態還不夠，他們還會上網，一天到晚掛在社群媒體上對品牌說三道四，偶爾用手機Check in到你店裡一遊，或是拍部影片，在YouTube上Kuso你的品牌…。這些不全然是壞事，如果你有本事，是可以從這些訊息挖掘出下一波趨勢的。只是，面對這些來自四面八方，又快、又多、又雜的資料，誰有那個腦袋可以處理啊！？

謎之音：Big Data 海量資料，要來解救眾生！

什麼？！我連CRM這頭怪獸的毛都還沒理順，現在又跑出了一個新物種，而且還自稱自己“很大”！（我們只好拿出『你很大，我不怕』來面對）

Big Data 海量資料是什麼？在維基百科上，她是這樣解釋的：

巨量資料(big data)，或稱大數據、海量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過目前主流軟體工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、並整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。 大數據的4V特點：Volume、Velocity、Variety、Veracity。

以上全文照抄，一字不改，連標點符號都沒動。如果你跟我一樣，每個字都認識，但還是看的一頭霧水的話，別擔心，雲端時代的殺手級應用，Big Data海量資料分析這本書，花了很多力氣告訴你，Big Data 到底能幹嘛。她用大、快、雜、疑來解釋上面的四個V，還滿好懂的，還有許多案例跟行業可能的應用。

我不確定Big Data會不會是未來所有行銷的答案，還是只是來亂的，就像小時候看『回到未來』這部電影所描述的美好世界，讓我天真的以為到了21世紀的今天，車子都用飛的，油是不用加的，槍是不裝子彈的。但，現實是…，你知道的。

這些多年的行銷工作，再加上科技、網路、資料分析的加入後，我比較肯定的是，行銷越來越是門藝術的科學，因為，光有數據是給不了你做法，你還必須有對的策略跟好的創意；而沒有數據支持的創意，就只剩下氣壯，但理不直了。