不懂怎麼討好消費者?看看瑞典郵局怎麼做


數位時代的品牌行銷,最常聽到的一個關鍵成功因素,就是『engage 參與』,翻成白話是『讓消費者開心,說消費者感興趣的事,而不只說品牌想說的話』,他才會與妳互動、交心,成為你的品牌“代言人”,到處幫妳說好話。這個概念聽起來很合理,但台灣真的能夠徹底執行的案例,兩個手就可以數完。

我寫過一張簡報,用來說明『說消費者感興趣的事,與說品牌想說的話』的差異(如下圖)。如果以品牌為優先,常常在網路行銷活動的訴求上,就會忍不住的表現出『我與妳互動的目的,一切都以與你達成交易為前提』的Hard Sell,反之,如果願意把消費者放在第一位,表現出來的重點,就會是『娛樂我的目標對象,讓他們開心』,然後才是讓消費者了解我們的產品,進而購買。


最高段的行銷,當然是讓消費者爽的同時還能了解品牌。但,怎麼做?

幾個月前我寫過一篇關於瑞典郵局很厲害的案例,現在,她又推出同樣達到“寓教於樂”的活動『Swedish Safest Hands 瑞典最安全的手』。

瑞典郵局準備了42個價值300~5000瑞典幣不等的禮物(約台幣1,300~22,000),在每天的上午六點、中午十二點以及下午的六點,各釋出一個神祕禮物,誰能夠在24小時內,第一個安然無恙的遞送這個包裹,誰就能得到這個禮物。不過重點是,不是要你當個快遞,假裝是個郵差跑來跑去,而是讓你要用你的iPhone,騎著虛擬腳踏車來運送,贏家在隔天就會收到你所運送包裹的實物。

當你選好一個神祕包裹,不管你所在何處就能開始挑戰。這個App會指引你方向,告訴你該往哪兒走、距離目的地還有多遠等資訊,你運送包裹的交通工具是一輛需要你利用iPhone來保持平衡的腳踏車,一旦你“摔倒”,就得重新來過,除此之外,還必須保持包裹的完好,她有一個測量包裹完整度的量表,一旦過低,你最好去離你最近的郵局,提升你包裹的完整度,萬一你走著走著碰到一堵墻或是一條河,隨時都可以請系統指引你另一個方向,以上這些功能,這個貼心的應用程式通通幫你設想好了,你只需要當個稱職的安全手,成為第一個把包裹送到目的地的人就對了!

打開App選擇你想要運送的包裹

根據GPS指示的方向,用iPhone保持腳踏車的平衡,右上則是包裹的完整度量表,下方則是目的地的距離

包裹的完整度不足時,就快找最近的郵局修復



這個活動最大的投入,絕不會是贈品,也不是媒體,而是讓玩家想要一玩再玩的iPhone App,透過消費者自身的體驗,感受瑞典郵局快速安穩的服務。

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