不吐錢,卻吐出「比錢更多」的提款機,讓人開心的TD Trust ATM


如果你去提款機領錢,吐出來的不是錢,而是送你去迪士尼的機票,或是「要五毛卻得到一塊」!你會有什麼反應?

加拿大的信託銀行TD Trust,在2014年推出了《TD Thanks You》活動,為了給她的顧客一個意外驚喜,以傳遞「TD Trust是家懂你的銀行」,在一些地區把自動櫃員機ATM,偷偷的改裝成自動感謝機Automated Thanking Machine,這機器外表就跟一般的一樣,只有等你親自上門,插入卡片,預備操作機器的時候,才會發現「這台機器很瞭你」。

這台機器不但會跟你說「嗨!」,還會跟你互動,甚至正確說出你的名字, 知道你最近發生的,不管是喜事或是難過的事,你會因此得到相對應的禮物。有的人得到額外的錢,有的人得到「無法從吐鈔機裏送出來的」禮物,可能是一束花、可能是飛往另一個城市,探望親人的機票、也可能是一套球衣…。如果你是那個幸運兒,是不是會開心的笑到合不攏嘴!


以客為尊,不只是掛在嘴邊說說而已

你是不是跟我一樣好奇,為什麼這機器會知道顧客的名字,而且還知道他們喜好、最近經歷了什麼事?

故事的真相是這樣的:TD Trust在事前就找了分行的員工,挑選出他們覺得值得接受這特別驚喜的顧客,然後,跟這些顧客說「邀請你們參與新ATM服務的測試」,但並沒有告訴他們會得到特別的禮物。

既然是特別挑過的,銀行必然會選擇那些比較有故事性的人,而這些故事,都是顧客與行員平常互動中所得知的訊息,也因此,銀行就知道發生了什麼事,要送出什麼對的禮物,當然也就知道他們是誰了。

其中有一位喜愛棒球運動,《多倫多藍鳥》隊的粉絲,除了得到藍鳥隊的球衣、球帽之外,更特別的,是找來了曾是大聯盟全壘打王,現任藍鳥隊右外野手的Jose Bautista,親自邀請這位幸運兒,成為「有錢都不一定可以實現」的下場球賽開球嘉賓。

最感人的則是一位媽媽,她的獨生女在外地剛經歷了一場治療癌症的手術,TD Trust很貼心的送上來回機票,讓她能夠去探望女兒。

至於那些不在挑選名單,不使用機器的顧客,TD Trust也沒有虧待他們,只要在2014年7/25當天下午2:00,不論是哪種方式,臨櫃或是網路銀行的使用者,每個人都會意外的得到20美元的支票。

創造不預期的驚喜,幫你的活動加分

像這一類出奇不意給人們意外驚喜的活動,往往都能博得好感,在瞬間讓你的開心指數升高,幾乎屢試不爽,人們在乎的也許不是「這禮物值多少錢,實不實用」,在乎的是「有沒有讓我感受到意外的驚喜」。

試想一下,
狀況一:你知道今天去百貨公司通通打對折,跟
狀況二:你挑了衣服,結帳時店員突然跟你說「恭喜你,你是我們第1萬名客戶,你今天的消費通通對折」,雖然結果都一樣,但哪一種狀況會讓你開心?哪一種狀況會讓你想要跟家人朋友分享?

把握住這個要點之後,下次如果要規劃活動,不妨試著想想「怎麼樣創造消費者不預期的驚喜感」,不用額外增加贈品,也不用提高行銷預算,只是一個讓消費者心情好一點的改變,保證讓你的活動成效,翻倍!

《本文是2014年我寫給遊戲橘子刊登於橘人誌的文章,請勿轉載》

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