如果你去提款機領錢，吐出來的不是錢，而是送你去迪士尼的機票，或是「要五毛卻得到一塊」！你會有什麼反應？
加拿大的信託銀行TD Trust，在2014年推出了《TD Thanks You》活動，為了給她的顧客一個意外驚喜，以傳遞「TD Trust是家懂你的銀行」，在一些地區把自動櫃員機ATM，偷偷的改裝成自動感謝機Automated Thanking Machine，這機器外表就跟一般的一樣，只有等你親自上門，插入卡片，預備操作機器的時候，才會發現「這台機器很瞭你」。
這台機器不但會跟你說「嗨！」，還會跟你互動，甚至正確說出你的名字， 知道你最近發生的，不管是喜事或是難過的事，你會因此得到相對應的禮物。有的人得到額外的錢，有的人得到「無法從吐鈔機裏送出來的」禮物，可能是一束花、可能是飛往另一個城市，探望親人的機票、也可能是一套球衣…。如果你是那個幸運兒，是不是會開心的笑到合不攏嘴！
以客為尊，不只是掛在嘴邊說說而已
你是不是跟我一樣好奇，為什麼這機器會知道顧客的名字，而且還知道他們喜好、最近經歷了什麼事？故事的真相是這樣的：TD Trust在事前就找了分行的員工，挑選出他們覺得值得接受這特別驚喜的顧客，然後，跟這些顧客說「邀請你們參與新ATM服務的測試」，但並沒有告訴他們會得到特別的禮物。
既然是特別挑過的，銀行必然會選擇那些比較有故事性的人，而這些故事，都是顧客與行員平常互動中所得知的訊息，也因此，銀行就知道發生了什麼事，要送出什麼對的禮物，當然也就知道他們是誰了。
其中有一位喜愛棒球運動，《多倫多藍鳥》隊的粉絲，除了得到藍鳥隊的球衣、球帽之外，更特別的，是找來了曾是大聯盟全壘打王，現任藍鳥隊右外野手的Jose Bautista，親自邀請這位幸運兒，成為「有錢都不一定可以實現」的下場球賽開球嘉賓。
最感人的則是一位媽媽，她的獨生女在外地剛經歷了一場治療癌症的手術，TD Trust很貼心的送上來回機票，讓她能夠去探望女兒。
至於那些不在挑選名單，不使用機器的顧客，TD Trust也沒有虧待他們，只要在2014年7/25當天下午2:00，不論是哪種方式，臨櫃或是網路銀行的使用者，每個人都會意外的得到20美元的支票。
創造不預期的驚喜，幫你的活動加分
像這一類出奇不意給人們意外驚喜的活動，往往都能博得好感，在瞬間讓你的開心指數升高，幾乎屢試不爽，人們在乎的也許不是「這禮物值多少錢，實不實用」，在乎的是「有沒有讓我感受到意外的驚喜」。試想一下，
狀況一：你知道今天去百貨公司通通打對折，跟
狀況二：你挑了衣服，結帳時店員突然跟你說「恭喜你，你是我們第1萬名客戶，你今天的消費通通對折」，雖然結果都一樣，但哪一種狀況會讓你開心？哪一種狀況會讓你想要跟家人朋友分享？
把握住這個要點之後，下次如果要規劃活動，不妨試著想想「怎麼樣創造消費者不預期的驚喜感」，不用額外增加贈品，也不用提高行銷預算，只是一個讓消費者心情好一點的改變，保證讓你的活動成效，翻倍！
《本文是2014年我寫給遊戲橘子刊登於橘人誌的文章，請勿轉載》
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