你確定你的品牌行銷，真的滿足了消費者需求嗎？

▲賣酒不賣音樂的海尼根，為什麼要你多跳舞，少喝酒？

《本文同步刊登於Yahoo奇摩網路行銷，請勿轉載》

行銷，開宗明義第一章，講的就是如何『滿足你的消費者』。這簡直已經變成廢話的真理，往往卻是品牌行銷時最容易忽略的地方，因為掏錢做行銷的品牌爺們，內心想的是『如何把我的產品賣的更多』，所以用力大聲說的是產品規格特色、與競品有哪裡不一樣，而不是真正想要理解消費者，滿足消費者，讓消費者的生活變得更美好。舉兩個例子：

海尼根鼓勵你少喝酒！葫蘆裏賣了什麼藥？

如果你對老闆提案：『我要辦一個活動，鼓勵消費者少消費我的產品，因為這才是滿足消費者內心需求的做法…』，我想還沒等你報告完畢，人事主管可能已經在你的座位上留了一張紙『請你回家吃自己』了。

你想做卻做不到的事，海尼根幫你實現！

海尼根在邁阿密做了一個實驗，她認為不需要喝太多啤酒，好的音樂就可以讓你天然High。Heineken 連續兩晚辦趴，在同一個場地，同樣數量的進場人數，同樣的觀察時間，不同的只有DJ，結果好的DJ讓你High整晚，而且喝得更少！啤酒銷量立馬下跌，只剩六成的消費量。

▲不同DJ換來了不同的啤酒銷量

花比較貴的錢請好的DJ，讓銷量下跌，為什麼我們認為的拿磚頭砸自己腳的蠢事，Heineken卻要這麼做？

回到消費者的需求『你去參加party是為了什麼？』，交朋友？跳舞？發洩？找樂子？還是解悶？不管是什麼理由，我想就是沒有『買醉』這個選項。想喝醉！到酒吧更適合吧。這就是為什麼Heineken願意這樣大張旗鼓卻會讓銷量減少的實驗，她在釋放一個訊息『當其他品牌只想靠酒精來取悅你時，只有海尼根願意了解你的需求（不只是使用產品本身的需求，還包括使用產品時的生活情境需求），並且真的滿足你，不管這個需求是不是因此與自己的生意相抵觸』。

表面上看來，海尼根很蠢，其實她最聰明！

把電影公司給你的行銷預算，通通拿去賑災！

電影公司新片上映，準備了75萬台幣的行銷預算，請人拍一部影片來推廣，卻被通通拿去救助菲律賓風災！如果你是電影公司的行銷人員，你會怎麼反應？

『白日夢冒險王 The Secret Life of Walter Mitty』這部電影，找上了Casey Neistat一位小有名氣的影像工作者，請他拍攝一部與電影概念相關的『能夠啟發人們，活出你的夢想』的影片。Casey在接到工作指示後，想起了五天前(2013/11/7)在菲律賓發生的史上第三強的海燕風災，他提議『我要把全部的預算，通通拿去賑災』，想不到，這個提案過了！

三天後，Casey 與友人出發前往菲律賓，在網路上號召熱心民眾協助，幫忙採買物品，甚至為了運送物資租了兩輛客運巴士，駛往滿目瘡痍的災區。將這一切的過程忠實的記錄下來後，就成了這部不講電影有多精彩，卻大做善事，絕無僅有的電影推廣影片。

▲Casey把所有預算換成了眼前這堆物資

以上這兩個看似無關的案例，卻都有一個共通點『不直接從產品出發，而從消費者會怎麼想開始』，強調的不是我的產品有多好，而是我的品牌行銷做的是一件有意義的事，這個『有意義的事』可以小到只針對消費者個人，也可以涵蓋到整個社會。在這個產品差異化極低的時代，誰能更貼近消費者一點，誰就是最後的贏家。