2009年10月30日 星期五

RedBull 在facebook上玩出新花樣

facebook被品牌運用在行銷上的趨勢越來越明顯了。之前寫過幾篇精彩的活動(想瞭解更多,請用右側《站內搜尋》的功能,輸入"facebook"),今天又發現一個有趣的案例-紅牛飲料真人實境的尋寶遊戲 RedBull Stash

Redbull在全美各地藏了一箱箱的飲料,並且公佈在facebook的google map上,還提示線索等你來挖寶,只要按圖索驥找到它,這箱RedBull就是你的了。


拜現代科技之賜,你不需要是印地安那瓊斯,也可以感受到神秘、未知、冒險的體驗。這類真人尋寶遊戲有個專有名詞《Geocaching》=地圖+GPS+寶藏。世界各地都有同好,台灣也有專屬網站,藏寶的地點通常都用經緯度來表示座標。

RedBull紅牛,把這個遊戲的精神,略做修改搬到facebook上,只要輸入你所在地的郵遞區號,地圖上就會顯示在你附近還有那些待尋的寶藏,並給你一個如下圖有地址有說明的內容,這是一個大廳的位置,你必須花點心思解開它的提示,並不是一眼就可以找到,那樣簡單滴。


找到這個免費的寶物後,必須上網召告天下「什麼時間、是誰、怎麼找到的」訊息(下圖),才不會讓下一個人白跑一趟。


「什麼時候你在路邊試吃後,回家會興奮的post上網?」 不用代價跟努力的,不會;新奇、好玩,經過努力獲得的,會。你說,人有時候是不是很賤!

RebBull要送樣品給你試喝,幹嘛這麼大費周章、故作神秘? 消費者原本被動看心情才決定要不要給你一個試吃的機會,為什麼現在心甘情願,前仆後繼地找你家的產品?

這一切都因為活動經過設計。

「上傳照片、告訴你在facebook上的親朋好友,或是上twitter、blog發佈消息...」,這些動作不用RedBull規定,我也會乖乖的這麼做。紅牛為此賺到了無遠弗屆的宣傳效果;消費者獲得一個值得分享、難得的體驗,雙贏。

之前也寫過一個,同樣透過social media跟消費者玩geocaching的案例,只是《whyte and mackay》運用的是twitter,不像RedBull用facebook可以有程式/相片...這麼豐富的互動,這也是為什麼在幾個主要social media中,我更看好facebook未來在商業運用上的原因。

看來在social media的年代,行銷預算跟活動的分配會產生很大的變化,大夥且靜觀其變。

子曰

圖片來源:gettyimages

知書"答"禮
那天在坐公車回家的途中,上來一對母子,小朋友大概小學1年級吧! 坐在我的後方,才坐定,稚嫩像小女生一般的嗓音,開始用標準國語背頌起論語。

「三、子曰:「導之以政,齊之以刑,民免而無恥;導之以德,齊之以禮,有恥且格。」」

「四、子曰:「吾十有五而志於學,三十而耳順,四十而知...」

「不對不對」,媽媽忍不住講話了「跟著我唸: 四、子曰:「...三十而立...。」」

我聽著母子倆旁若無人,沉浸在她們的小世界齊聲朗誦,想不聽見都難,不免跟著搖頭晃腦起來。反覆幾次後兒子開口說「媽媽,妳不要唸,讓我自己唸,背錯了妳再告訴我,好不好?」,我心想「哇嗚! 一副不能反對的語氣但又禮貌的態度」,這時只聽到媽媽碎碎唸「我是在幫你,這樣才學得快」,兒子沒等答應就又大聲唸了起來「四、子曰:「吾十...嗯~ 七十而從心所欲,不踰矩。」,我沒回頭看,但心中不免浮現,一個媽媽雖不出聲但嘴型跟著動的畫面,斷斷續續總算背完了,小朋友很開心對媽媽說「妳看,我背會了,只要用心,一下就會了,我很厲害吧...」。

我對幾歲該背論語這件事沒意見,您高興就好,但我對「子曰前面一定要加數字順序」有意見。

這是一種「差一個字就不是"純潔"喔」的教育嗎?! 這位太太,我祝您成功!!

有恥且格
最近的電視一直在談2010的上海世博會,不是介紹世博會的內容,而是上海人穿睡衣逛大街的新聞

新聞說因為世博會屆時將有來自世界各地的觀光客,市政府官員認為市民穿睡衣上街有失體面,會在外國人面前失禮,甚至會讓上海沒面子。希望先藉由柔性勸導,讓市民改掉長年習慣,甚至組成糾察隊、發傳單...。市民反應很妙,有人說「我這件睡衣可是舶來品...」,「我穿這樣方便舒服,你說是不啦」。

我比較好奇的是,官員怕醜態給外國人看,平常怎麼不擔心外地人怎麼看上海人;外國人的觀感重要,自己人就不重要?? 隔空橫出的曬衣架,掛滿花花綠綠、隨風飄揚、男女不拘、新舊雜陳的內衣褲,有比較美麗? 還是連這也要管,來個「世博會期間延安高架兩旁的住戶不得曬衣服」的規定?

說實話,我在上海混了不短的時間,對這些畫面並不反感,也不特別覺得怎麼樣(好吧! 第一次見到時是有些新奇),但就算在紐約曼哈頓的小巷,不也同樣雜亂不堪、見不得人? 反而有一種真實的存在感勒。

事出必有因,這種生活習性不是規定來的,而是環境造成的。環境沒改變前,就算你用公權力禁得了一時,不用多久又會自然而然的蹦出來。因為孔子不就說了嘛「導之以政,齊之以刑,民免而無恥啊!」

2009年10月29日 星期四

關於愛,我想說的是…

圖片來源:gettyimages

◎這是常在我網誌中出現,遠渡重洋嫁給老美的小姨子寫的一篇好文章,分享給大家。

作者:Yaoyao Wei

也許是因為年紀越來越大,也許是因為平日子女不在身邊,每次回台灣陪父母過年,如何處理後事是母親必聊的話題。住在鄉下,死亡仍以守舊的方式進行。請師公引渡亡靈,代客哭喪的孝女白瓊,坐在發財車上沿街放送悲傷。中式鑼鼓陣,西式鼓號樂隊,一群穿著俗艷制服的男女吹吹打打,為亡靈開道。尾隨在後的是披麻帶孝的家屬,捧著黑色相框中的死者遊街道別,儼然是入土前最後一場變調的嘉年華。

母親每次看到行經門前的隊伍,總會這麼說:「千拜託萬拜託,哪天我死了,絕對不可以把我弄成這樣。」近幾年,她化被動為主動,提前為將來沒有心跳與呼吸的軀殼決定回歸的方式。一開始說要火葬,然後把骨灰撒在她跟父親每天早上健行運動的獅頭山。沒多久又改口說要樹葬,每年的忌日,我們就去幫她澆澆水,跟她說說話。去年過年她再度改變心意,說是看了一篇報導才知道很多醫學院畢業的學生連插管都不會,因為沒有實體(或者該說屍體)可以練習,所以她決定將遺體捐給慈濟大學醫學系,當作醫學院學生的大體老師。

吃完年夜飯,這個話題的熱度顯然還沒退去,她很認真對我說:「妳幫我上網查査,要辦哪些手續才能捐贈遺體。記住,這件事一定要照我的意思做。」忽然她好像想起什麼似的,轉頭對坐在身旁、從頭到尾一句話都沒有的父親說:「你覺得這樣好嗎?」一向不善表達的父親出乎意料用帶著江浙腔的台語說:「我會嘸甘哪。」母親想都沒想,一句台語「你臭屁!」頂了回去。我拿起遙控器調高電視音量,希望無聊搞笑的農曆春節特別節目,能掩飾空氣中的尷尬。

我不想聲援父親。就當是對他一輩子嚴肅寡言,年過八十才學會表達感情的小小懲罰。我也不忍數落母親,荒廢經營將近半個世紀的感情,要她如何輕聲細語回應。

愛,像一件忘在箱底的衣服,失色走樣,挖出來時才記起當年喜歡到捨不得脫下。

第一次聽到I love you時,車子正行經連接奧克蘭與舊金山的海灣大橋(Bay Bridge),夕陽傾洩在舊金山的玻璃幃幕大樓,亮得讓人睜不開眼睛。我半瞇著眼,在過去的經驗裡尋找回應的方式,才發現母語的我愛你這三個字有多陌生。沒聽過我的父母對彼此說過,也不記得父母曾經對我說過,至於過去的情人們,不是喝酒壯膽後,囫圇吐出的一團聲音,就是認為這種表達肉麻勝過真心。愛,一個八、九歲就會寫會唸的字,從來不曾運用在生活語彙,躲躲藏藏,在對話裡缺席了幾十年(幾百年、幾千年?)。我的感情早已習慣沉默。搖下車窗,初夏的舊金山空氣,讓我想起馬克吐溫說過的一句話「The coldest winter I ever saw was the summer I spent in San Francisco.」*。就跟重新適應天氣一樣,我在一個什麼都陌生的環境裡,重新聽愛、學愛、說愛。

跟公婆初次見面是聖誕節。才進家們,從未謀面的婆婆早已站在門邊等著擁抱我。年輕時差點進入大聯盟職棒的公公隨後送上一記結實的熊抱,笑著要我多吃一點。然後是先生的小弟,身高超過六呎,傾身半蹲,體貼把我擁進懷裡。他們不是用一桌豐盛的菜餚,而是用熱情的雙臂和溫暖的身體迎接我。晚上就寢前,擁抱成了睡前運動,五個人輪番交叉,在I love you聲中互道晚安。接下來一個星期,每天一輪早抱,一輪晚抱。有時候先生的弟弟興起,還會跟公婆來個群抱(group hug)。假期結束的回程路上,他問我對他家人的感覺,我戲稱自己喝了一個星期的love shots,早已醉得暈頭轉向。

你們不擁抱?他問。
我搖搖頭,給他一個「怎麼可能」的表情。

自從不需要父親的手才能過馬路,不需要鑽進母親的懷裡撒嬌起,我們的身體成了孤島,只會彼此遙望。

那你們怎麼表達愛?他再問。
我告訴他這個故事。
小時候長得圓滾滾的,走路一個重心不穩就前撲後倒。父親看我跌倒,總是急急忙忙趕過來,不是問我有沒有摔疼,而是扣起指關節,狠狠賞我一個五斤枷(台語要唸ㄍㄟˊ),再兇一句「增麼高的!」(江浙腔的怎麼搞的),責備我的不小心。有時候沒摔疼,倒是那一記五斤枷敲得人頭皮發麻,哇的一聲,哭出滿腹委屈。
跌倒已經很可憐了,為什麼要打妳?他問。
因為他捨不得我受傷,所以藉由懲罰要我記住下次小心。
妳是說…他打妳是因為愛妳?
我點點頭。看著那雙困惑的棕色眼睛和兩道越靠越近越糾結的濃眉。我如何期待一個在擁抱與被擁抱中長大的外國人了解這種完全相反的邏輯。
那妳做錯事時的懲罰是什麼?他追問。
跟我跌倒時差不多。
那妳怎麼分辨什麼時候是愛什麼時候是懲罰?他再問。
有很長一段時間,我分辨不出來。
它有時候是扯開嗓門的訓斥,有時候是斜眼怒視,有時候是重重落在手心的兩大板,有時候又隨著失望的嘆息,沉重得讓人無法呼吸。父親的愛,隱身在層層面具之後,久了,我以為懲罰責罵苛求是它的唯一表情。

其實還有一種愛不需要醜著一張臉或揪著一顆心,它是出門前的擁抱,電話裡的問候,是早安是晚安是想說就說﹔它像生菜的沙拉醬或黒咖啡的丹麥捲,讓平淡與苦澀不會那麼難耐,它是生活的暫停標誌,讓忙碌健忘的現代人有機會停下腳步,珍惜彼此的存在。我在世界的另一邊,遇見那個身影輕盈的愛。

我決定帶它回家。

儘管每年探視父母兩次,每次搭車前往機場時,他們總是一個幫我推行李箱,一個幫我提電腦,堅持走一小段路,默默送我上車。今年我打算在離開前最後一刻給他們一個擁抱。除了事前在心裡反覆排演,上高中的姪女和她家的黃金獵犬也成了我的練習對象。出發當天,行李塞進後車廂,再見跟好好照顧自己不知道說了多少回,我看著站在車門邊、頭髮花白的爸媽,一股想擁抱他們的衝動全擠在胸口,卻像封閉的迴路,怎麼竄也到不了雙臂。天下著毛毛細語,「好了好了快上車」,我在母親的催促下,只能垂著頭,拍拍他們的肩膀道別。

我們依舊是三座孤島,各自守著洶湧的暗潮。

推著行李推車走進舊金山國際機場的入境大廳,那個熟悉的身影早已坐在老地方。不遠處等我的是一個緊緊的擁抱。在母語面前失聲癱瘓的愛,隨著我的腳步,在第二語言裡慢慢回魂。我不知道該高興還是沮喪。

*這句話是否出自馬克吐溫其實有爭議。美國公共電視曾經追蹤報導,結論是馬克吐溫沒說過這句話。可是不知道為什麼,這句話似乎跟定了馬克吐溫。

2009年10月22日 星期四

在Absolut的世界裡,沒有標籤


如果你在超市買到這瓶Absolut Vodka,不要先嚇一跳,急著找工作人員客訴,因為不是有人手癢將她扒光了衣服,而是出廠時她就長這樣!! 沒有商標,沒有品名,光溜溜的見人,大膽的不得了,不為別的,就是要挑戰你的舊思維!

"In An Absolut World,There Are No Labels"是這次活動的主題,不僅讓你不要用"有色"的眼光看產品,更希望你不要隨便幫人貼標籤,不管他是什麼政黨、宗教、種族、甚至性別或性向,不論他/她是LGBT(Lesbian/Gay/Bisexual/Transgender蕾絲邊/男同志/雙性戀/變性人)都一樣。強調「外表不算什麼,重要是內在」。

不管你認不認同她的作法,我看到了一個「塑造品牌性格」的案例。

在產品上並不是真的光溜溜什麼都沒有,礙於法令,在瓶身的下方還是有一張小貼紙,標示成份產地等一定要有的資訊,只是Absolut鼓勵你買回去後就把它撕掉,並上absolut.com/nolabel表達你的意見。

在這網站的右方有一個對LGBT的問卷調查,另外還設計一個七彩的視覺圖案,如果你認同她的主張,可以透過facebook來變更你的大頭貼(下圖),你只要看到這個圖案出現在某人的facebook大頭貼上,就表示在這個議題你們是一國的。在social media的世界裡,認同的力量特別顯得重要,只是對這樣的做法我有點疑問「即然都說no labels,為何又要設計一個label,讓大家來貼」,某種程度這不是創造另一種"貼標籤"嗎? (以行銷宣傳的角度我可以理解這樣的設計)


為了深化這個概念,Absolut跟Fantastic Men雜誌合作出了一本特刊,訪問一些名人來談談"貼標籤跟偏見"。這本特刊除了會隨雜誌出刊外,也會配送到特定的酒吧跟商店。

In An Absolut World是Absolut campaign的主題,這次的No Label只是其中的一個活動,有興趣可以上官網或看我之前的網誌,進一步瞭解她的概念,相當精彩。

這個不談產品特性、產品利益的活動,卻隱含了強烈的品牌性格,訴求以開放胸襟擁抱LGBT族群,不是因為他們是目標消費者,而是「我,就是前進、大膽,支持我所認同的價值」的形象。

品牌性格的塑造不是靠自吹自擂,而是靠系統化的活動塑造出來的。Absolut又做了一次示範。

2009年10月20日 星期二

太方便到底是不是好事?

圖片來源:gettyimages

現代人不知道是不是特別怕「閒著慌」,不管到那都喜歡讓自己覺得有事忙,不但機器要多工,連人的習慣都變得多工了起來。喝咖啡,要有電腦隨行;坐捷運,用手機摸個麻將不嫌累;等網頁loading的同時,再開另一個網頁,因為連一秒都不想"空白";走路時,要邊聽音樂邊打簡訊;在跑步機上,不但腳動個不停,眼睛也不休息的盯著電視,現在就連飛上天,也要上網收信...,現代人非得這麼忙才行!?

在2萬英呎的空中上網? 這可不是我隨便說說,在美國的主要航空公司,自去年起就陸續在航班上加裝無線上網設備。前陣子看到一篇關於《飛行途中提供無線上網問卷調查》的文章,有超過七成的受訪者說,寧願要能上網,也不要免費的餐點

「對啦! 如果讓我選擇比7-11國民便當還不如的飛機餐,我也會投無線上網一票」。「只是我真的那麼需要在空中上網嗎?」

當我出差時,我的確會在航程中開電腦,但不是因為我熱愛工作,而是一個人搭飛機,當沒人講話、雜誌又翻完時,做為一種在狹小空間殺時間的方法。如果是旅遊,我可不想帶著電腦出門,不管它有多輕巧,因為一旦電腦在身,就讓我有一種與工作脫不了關係的壓力。

「如果換成用手機上網呢?」,「嗯~這感覺好多了,起碼比較個人,沒那麼多工作的聯想」,但說真的,最算是號稱地表上最強大的上網手機-iPhone,偶爾拿來查查資料,應應急、打打電動、看影片還行,要我盯著3.5吋的螢幕上網1~2個小時,還真想不出這有什麼樂趣可言。

對我來說,在飛機上無線上網,商務的需求多一點,但我私心的只想用在私事上。只是,天下沒有白吃的午餐,我說的不是上網要收錢這件事,而是一旦在飛機上也能上網時,以前航行途中不回公司mail,還可以用「我在搭飛機沒辦法收信」來搪塞,現在連這點"福利"都沒辦法享受了,搞不好,公司不但希望你要即時回mail,在空中辦公事之外,還讓你開msn,skype勒!!(不過,如果你樂在工作,這一切就另當別論了)

話說回來,能隨時隨地連上世界,對消費者來說當然是件好事,但航空公司會怎麼看「讓大家更方便」的這件事?

現在的時空背景是,為了降低經營成本,航空公司拚命縮減消費者"不在意"的服務,沒有空橋,餐點差一點,沒有毯子,枕頭,這些都可以節省成本;但總不能光是一步步剝奪消費者的權益,而不給消費者甜頭啊,這時候無線上網服務就成了差異化服務的一種選項,一旦有人先開了第一槍,這種競爭的趨勢就擋不住。

而就策略而言,越早提供這項服務,就越有機會賺到好處,因為這只是一種容易仿傚的短期競爭優勢

1.要嘛所有航空公司都不提供這項服務,要嘛就要搶在前頭,才能享受首動利益:

根據前述的調查,有76%的乘客會優先選擇能提供無線上網服務的航空公司,有55%表示晚一天出發,也要訂購有這種服務的航班。這樣的優勢,只會出現在搶先提供服務的公司上。

第一家公司能夠吸引客戶上門,這就像現在的餐廳要裝冷氣、咖啡廳要有無限上網服務的道理一樣,在初期,能夠吸引客戶,但一旦被消費者認定為"標準配備"時,後進者就享受不到好處,反而變成一個必要支出的累贅。

目前無線上網還在推廣期,除了少數航班是免費的之外,要享方便,是有代價的。大多數按距離計費,一個半小時以內收取台幣約185元;三小時內,台幣330;三小時以上,台幣430。這樣的設計所吸引到的客戶,想當然是對價格較不敏感的商務客,因為是公司付錢,對航空公司而言,有機會賺到競爭優勢,也賺到利潤。

但這也不是穩賺不賠的生意,一架飛機加裝設備要台幣330萬元,萬一使用率不高,消費者不願意付費時怎麼辦,被迫降價? 還是免費?

2.硬體設備只會越來越便宜,但越晚進入越沒好處,變成選擇的兩難:

先進者的風險是要付出較高的建置成本,而且一旦設備成本更低更進步時,她還不能隨便更換,因為這時候費用可能還沒攤提完畢,但除非「無線上網」這一把賭輸了,否則,就算後進者有低成本,卻更撈不到好處。

這種不是什麼競爭優勢的優勢,處理不好就變成「先進者,掌握先機,有可能賺到面子,但賠了裡子,後進者,沒機會賺,但要賠大家一起賠」的局面。

面對這樣的處境不一定只能坐以待斃。

還記得我寫過的Virgin航空的網誌嗎? 在七月與google合辦了一個「Day in The Cloud」活動,開創了一個讓網友在網上傳播的話題「在空中發出訊息給朋友,多酷!」,讓Virgin賺到數不盡的免費宣傳,為形象大加分。

這一次的活動從11/10~1/15,搭乘維京航空,都可以免費使用機上無線網路,你是不是也這樣想「如果機票價格一樣,我當然選Virgin啊!」。

維京航空算是積極面對這種競爭態勢的公司,「既然趨勢擋不了,就想辦法利用它來創造價值」是值得大家參考,而且「Day in The Cloud」活動還辦得挺有創意的。

還好我不是老闆,這輩子應該也沒機會做這種只為了增加短期優勢,好讓消費者圖個"方便",要價上億元,卻不是本業項目的投資決策。

唉~這也難怪,我成不了郭台銘。而你,願不願意付費上網享受方便呢?

2009年10月15日 星期四

一起救地球,Hopenhagen



要不是這幾年天氣異常的令人匪夷所思,我只會把《明天過後》當成天方夜談來看待。

《氣候變異》已經不是科學家的事情,你我都可以親身感受到,一個沒有登陸又小不拉機的芭瑪颱風,就可以把遠在千里之外的宜蘭變成水鄉澤國,要不然就是沒隔多久就出現破記錄的雨量、高溫、大雪、沙塵暴或是海嘯。在台灣,除了公共電視比較深入正視的討論過這類問題之外,其餘的節目都只以2012瑪雅古文明對世界末日的預言,為了收視率為恐天下不亂的當做茶餘飯後的話題來消費,看完節目只有一種坐以待斃的恐慌心情,卻不見這個收我稅金只想著選舉的政府有什麼作為!? 幸好這世界還有一些有為之士,為拯救地球在默默努力中。

還記得三月份我寫過一篇關於《地球日 熄燈一小時》的網誌嗎? 就在今天10/15全球又有一個延續性的活動《Blog Action Day 2009 Climate Change》,以「面對全球暖化,一個部落格可以做什麼?」為題, 邀集全球的部落客,在這一天共同發表同一主題-《氣候變遷》的網誌,意圖匯成一股力量讓更多人參與,並讓12/7在哥本哈根舉辦來自全球192個國家的United Nations Climate Change Conference聽到地球公民的聲音。這個活動目前有超過8000個部落格參與並且持續增加中。



另一個希望你用實際行動參與的活動-Hopenhagen,是由國際廣告協會international advertising association(IAA)所舉辦,你可以在facebook上加入Hopeenhagen護照,這本護照就是記錄你參與"救地球的事蹟"。

在這本護照裏將你的事蹟分成三大類,每承諾完成一項,就給你積分跟蓋個章,例如:在散播希望類-我將邀請10個朋友加入Hopehagen;在路上-我將以走路、騎自行車、搭大眾運輸工具代替開車;在家裏-我將改換省電燈泡...,都是舉手之勞可以完成的項目,你每承諾一項,系統就會問你「要不要發佈在facebook上,跟你的朋友分享?」,充分發揮social media朋友跟朋友間的影響力,一起救地球。

寫到這裏,心中不禁響起了「莫等待,莫依賴...靠天吃飯要餓死,靠人打仗要失敗,我們不能再做夢,我們不能再發呆,自己的"地球"自己救...」的聲音,同胞們,一起來用行動救地球吧!!

「決定了,今天晚餐不吃肉」,聽說這樣也可以救地球勒!!

2009年10月13日 星期二

Open Up Your Door-Haagen Dazs新廣告


已經有好一陣子,沒有出現感動人心的歌了。已經有好多年,沒有看到Haagen Dazs的廣告了。浪漫的劇情,配上好聽的歌,成就了一個動人的廣告,就讓一切盡在不言中吧。



這首歌是Richard Hawley的Open Up Your Door,低沉有磁性的嗓音,很難相信這是張熱騰騰才剛發行的專輯《真愛鴻溝 Truelove's Gutter》聽歌吧。

給在facebook上開粉絲專頁的企業的三個建議


我的朋友終於在facebook上開了《粉絲專頁Page》了,有興趣的去加入他的粉絲團吧。說到粉絲專頁,或許有人在facebook上種菜、偷菜已經忙得不亦樂乎,還沒時間去瞭解粉絲專頁是做什麼用的? 先聲明,這篇網誌並不是要告訴大家-如何開設粉絲專頁,因為努力Google一下就可以找到一堆教學文,這篇的重點會放在「我的企業需要粉絲專頁,用來做什麼」的這件事上。

facebook基本上是一個封閉型的社交平台,也就是,如果未經你的允許加入成為你的朋友,外人是無法一窺你在facebook的世界裡做了什麼事的。這樣的特性,對個人隱私是一種保障,在你的地盤裡,可以任你放肆撒野;但也因為這樣的特性,並不適合企業使用,甚至會阻礙發展,因為身為一個企業、組織、團體或名人,歡迎消費者都來不及了,那有拒絕加入的道理。因此facebook發展出一個,不需要經過同意,就可以讓任何人加入成為"朋友"的《粉絲專頁Pages》。

當你在facebook上,以企業、組織、團體或名人為名做搜尋時,找到的網頁,通常都開放所有人可以看到相關的內容,在這裡可以看到訊息、新聞、粉絲的回應、最新的活動、影片、相片、遊戲、應用程式...,甚至不需要加入粉絲也可以,只是不加入就只能看,而不能參與活動或討論。

會在facebook上開立粉絲專頁的企業,往往在此之前就已經有一個類似粉絲專頁,專屬發佈企業新聞、產品、活動...所有一切相關訊息的網站了,既然已經有網站,為什麼還需要一個facebook的粉絲專頁?

我歸納的幾個簡單理由,大家姑且聽之。
(1)更新維護方便,登入登出就行了,不用麻煩網管,總經理也能進來說兩句。
(2)互動性高,又是文字又是影音,好不熱鬧。
(3)讓消費者多一個,他願意與企業溝通的方式,而不是e-mail或是080專線。
(4)有時候只是想說幾句話,沒什麼特別的大事時,對消費者而言,粉絲專頁會比企業官網來得輕鬆沒壓力。
(5)又不用錢! 你幹嘛不開一個?! 還可以瞭解"社會的脈動,趕上時代的潮流勒..."。

第五點有點扯遠了,不過「即然孩子生了,就要負責養大」。我不才,斗膽提出三個建議,想提供在facebook上開粉絲專頁的企業參考:

1.讓粉絲看到你企業的人性

不要把粉絲專頁當做你企業官網的分身,只是硬梆梆的,直接把訊息分別貼在官網跟專頁上。因為消費者在看待官網跟facebook是兩種不同的心態,一個比較理性;一個比較感性。消費者習慣在面對facebook這類social media時,是輕鬆的,多一點玩樂的心情,想從這裡知道一些八卦或是好康。心情好時,不會吝於表現出對企業的熱情,所以你從擁有超過370萬名粉絲的-可口可樂粉絲專頁,會讀到「我愛可口可樂」、「可口可樂一級棒...」等一堆沒什麼意義的留言,但如果你以「開專頁就只為了看到這些無謂的留言嗎?」的角度來思考時,那你就太小看social media,這可是維繫品牌很好的工具,當你的專頁連一個"無意義"的留言都沒有時,你就懂得我的意思了。

消費者是這樣的心情,企業就應該迎合-《賦予企業,人的性格》,就像「如果你的公司是一個人的話,她具備什麼樣的個性」一樣,更白話一點的說,就是「以一個人而不是公司」的角度經營這個粉絲專頁。所以你的新聞稿,用字可以不那麼官方,四平八穩(像我網誌的用字,就不適合出現在官方的說法上),訊息可以更多元,可以談一些產業的趣事,公司關心的議題,例如:開發一個產品、舉辦一個活動所遇到趣事花絮,外人所不知道的內幕...(當然這必須是在不涉機密,可以公開的範圍內)。

如果要形容官網與粉絲專頁的差別,那就是官網是代表正式的場合、記者會,著套裝禮服;而粉絲專頁就是慶生會、尾牙,著休閒服了。

2.多抒發心情感想,即便只是件小事

你決不會動不動就在官網上發表一篇「感謝老天爺今天星期五了,大家打算怎麼歡度這個週末?」,但你可以在粉絲專頁上這麼寫(下圖)。在官網上,不太會出現一篇沒什麼意義的文章,可是當它出現在粉絲專頁,反而是大家喜歡的(你看看,多厲害,可口可樂這樣的一段話,可以有9547人說「讚!」,有1052篇留言)。


經營粉絲專頁要調整心態,要像是「一位粉絲派駐在企業的特派員」的心情,不用擔心「這件事有什麼好說的?」,只要新鮮、有趣,即便小到「公司養的貓生了!」都可以當個事來說。

3.定期拋出議題炒熱氣氛

粉絲專頁雖然像個慶生會,但還是需要一個主持人,不然,這場子沒人罩著,不用多久人群就散光了。放任網友自行討論,一來就像前面提到,許多都是無意義的話,再者,大部份的粉絲是"沉默的大眾",來這裡,只是為了跟上品牌的訊息,看一看有什麼新鮮事。

配合上面提的原則、定期更新資訊,才會讓粉絲不斷回來看,這些訊息可以是公司的新聞、產品訊息、網友的使用心得、業界的動態、活動的幕後花絮、當然還有任何值得說的"小事"。

雖然說,在粉絲專頁上的議題範圍比官網要寬的多,但也不能老是"脫稿演出",最理想的狀態是一系列符合「品牌精神」的議題,這需要技巧跟包裝,太直接,太生硬,門檻太高,網友會沒興趣參與,必須生活化一些(有時候善用google搜索一下,可以嗅出你的議題,大家會不會感興趣)。

粉絲專頁是一個深化品牌印象的平台,因為柔軟,讓你的品牌更容易貼近消費者,好好善用吧!

如果這篇網誌對你的企業有些幫助,或有任何指教,請不吝給我回應嘍!!

2009年10月9日 星期五

Coke Zero幫你找出這世上另一個你


可口可樂的Coke Zero標榜的是「有Coke的口感,但沒有Coke的負擔」,官網上是這麼說的「0熱量,超暢快」,Coke Zero就像是Coke的分身。「如果連可樂都可以有巒生兄弟,那你呢?」 基於這樣的訴求,Coke Zero設計了一個活動-《Facial Profile》,要透過facebook幫你找出跟你長得很像的人。



它的運作模式很簡單,連結到你的facebook,去收集你在facebook上的大頭貼跟標註有你名字的照片(至少要三張,但如果少於,還是可以產生配對,只是結果可能較不準確),你也可以自行從電腦上傳或用Webcam拍照,完成收集後會用軟體辨識掃瞄你的臉型,一旦配對完成就會出現另一個你。當然事後也可以要求Coke Zero刪除你的照片,或邀請你的朋友一起參加活動。

又一個參與活動不需要給予獎品,還會幫品牌找來更多的人的活動結果,現在看來理所當然,但在以前的實體或網路的活動,如果沒有獎品當誘因,連行銷人都覺得辦起事來沒把握,social media真是造福人類。

這段時間觀察下來,以經營品牌形象而言,facebook的全面性大於twitter或plurk的效益,後兩者可以快速大量的傳播訊息,但缺乏facebook可以兼具文字訊息、影音、遊戲、應用程式的豐富整合,如果twitter是撒網的工具,facebook就像收網的平台了。
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