給在facebook上開粉絲專頁的企業的三個建議

我的朋友終於在facebook上開了《粉絲專頁Page》了，有興趣的去加入他的粉絲團吧。說到粉絲專頁，或許有人在facebook上種菜、偷菜已經忙得不亦樂乎，還沒時間去瞭解粉絲專頁是做什麼用的? 先聲明，這篇網誌並不是要告訴大家-如何開設粉絲專頁，因為努力Google一下就可以找到一堆教學文，這篇的重點會放在「我的企業需要粉絲專頁，用來做什麼」的這件事上。

facebook基本上是一個封閉型的社交平台，也就是，如果未經你的允許加入成為你的朋友，外人是無法一窺你在facebook的世界裡做了什麼事的。這樣的特性，對個人隱私是一種保障，在你的地盤裡，可以任你放肆撒野；但也因為這樣的特性，並不適合企業使用，甚至會阻礙發展，因為身為一個企業、組織、團體或名人，歡迎消費者都來不及了，那有拒絕加入的道理。因此facebook發展出一個，不需要經過同意，就可以讓任何人加入成為"朋友"的《粉絲專頁Pages》。

當你在facebook上，以企業、組織、團體或名人為名做搜尋時，找到的網頁，通常都開放所有人可以看到相關的內容，在這裡可以看到訊息、新聞、粉絲的回應、最新的活動、影片、相片、遊戲、應用程式...，甚至不需要加入粉絲也可以，只是不加入就只能看，而不能參與活動或討論。

會在facebook上開立粉絲專頁的企業，往往在此之前就已經有一個類似粉絲專頁，專屬發佈企業新聞、產品、活動...所有一切相關訊息的網站了，既然已經有網站，為什麼還需要一個facebook的粉絲專頁?

我歸納的幾個簡單理由，大家姑且聽之。
(1)更新維護方便，登入登出就行了，不用麻煩網管，總經理也能進來說兩句。
(2)互動性高，又是文字又是影音，好不熱鬧。
(3)讓消費者多一個，他願意與企業溝通的方式，而不是e-mail或是080專線。
(4)有時候只是想說幾句話，沒什麼特別的大事時，對消費者而言，粉絲專頁會比企業官網來得輕鬆沒壓力。
(5)又不用錢! 你幹嘛不開一個?! 還可以瞭解"社會的脈動，趕上時代的潮流勒..."。

第五點有點扯遠了，不過「即然孩子生了，就要負責養大」。我不才，斗膽提出三個建議，想提供在facebook上開粉絲專頁的企業參考:

1.讓粉絲看到你企業的人性

不要把粉絲專頁當做你企業官網的分身，只是硬梆梆的，直接把訊息分別貼在官網跟專頁上。因為消費者在看待官網跟facebook是兩種不同的心態，一個比較理性；一個比較感性。消費者習慣在面對facebook這類social media時，是輕鬆的，多一點玩樂的心情，想從這裡知道一些八卦或是好康。心情好時，不會吝於表現出對企業的熱情，所以你從擁有超過370萬名粉絲的-可口可樂粉絲專頁，會讀到「我愛可口可樂」、「可口可樂一級棒...」等一堆沒什麼意義的留言，但如果你以「開專頁就只為了看到這些無謂的留言嗎?」的角度來思考時，那你就太小看social media，這可是維繫品牌很好的工具，當你的專頁連一個"無意義"的留言都沒有時，你就懂得我的意思了。

消費者是這樣的心情，企業就應該迎合-《賦予企業，人的性格》，就像「如果你的公司是一個人的話，她具備什麼樣的個性」一樣，更白話一點的說，就是「以一個人而不是公司」的角度經營這個粉絲專頁。所以你的新聞稿，用字可以不那麼官方，四平八穩(像我網誌的用字，就不適合出現在官方的說法上)，訊息可以更多元，可以談一些產業的趣事，公司關心的議題，例如:開發一個產品、舉辦一個活動所遇到趣事花絮，外人所不知道的內幕...(當然這必須是在不涉機密，可以公開的範圍內)。

如果要形容官網與粉絲專頁的差別，那就是官網是代表正式的場合、記者會，著套裝禮服；而粉絲專頁就是慶生會、尾牙，著休閒服了。

2.多抒發心情感想，即便只是件小事

你決不會動不動就在官網上發表一篇「感謝老天爺今天星期五了，大家打算怎麼歡度這個週末?」，但你可以在粉絲專頁上這麼寫(下圖)。在官網上，不太會出現一篇沒什麼意義的文章，可是當它出現在粉絲專頁，反而是大家喜歡的(你看看，多厲害，可口可樂這樣的一段話，可以有9547人說「讚!」，有1052篇留言)。


經營粉絲專頁要調整心態，要像是「一位粉絲派駐在企業的特派員」的心情，不用擔心「這件事有什麼好說的?」，只要新鮮、有趣，即便小到「公司養的貓生了!」都可以當個事來說。

3.定期拋出議題炒熱氣氛

粉絲專頁雖然像個慶生會，但還是需要一個主持人，不然，這場子沒人罩著，不用多久人群就散光了。放任網友自行討論，一來就像前面提到，許多都是無意義的話，再者，大部份的粉絲是"沉默的大眾"，來這裡，只是為了跟上品牌的訊息，看一看有什麼新鮮事。

配合上面提的原則、定期更新資訊，才會讓粉絲不斷回來看，這些訊息可以是公司的新聞、產品訊息、網友的使用心得、業界的動態、活動的幕後花絮、當然還有任何值得說的"小事"。

雖然說，在粉絲專頁上的議題範圍比官網要寬的多，但也不能老是"脫稿演出"，最理想的狀態是一系列符合「品牌精神」的議題，這需要技巧跟包裝，太直接，太生硬，門檻太高，網友會沒興趣參與，必須生活化一些(有時候善用google搜索一下，可以嗅出你的議題，大家會不會感興趣)。

粉絲專頁是一個深化品牌印象的平台，因為柔軟，讓你的品牌更容易貼近消費者，好好善用吧!

如果這篇網誌對你的企業有些幫助，或有任何指教，請不吝給我回應嘍!!