銀行行員的鐵飯碗越來越難捧了，不但有全年無休的ATM、網路銀行搶走你的工作，現在連iPhone也來插一腳!!
美國USAA銀行開發的免費軟體USAA，把iPhone變成一台台簡易型ATM，在全美各地移動。不只可以查詢帳戶餘額、轉帳、付款、找ATM的位置之外，其中一個據稱是創舉的功能，就是可以直接用相片來存款! 使用者用iPhone相機拍攝支票正反面，按「送出」，事後也不用補交，就這樣輕輕鬆鬆，完成了存款的動作。(The New York Times有篇報導跟照片)
這功能並不是所有存戶都能使用，只開放給信用良好跟保險用戶(最重要當然要有iPhone在手)。問題來了，又不是人手一機的iPhone，為什麼USAA會選擇它而不是市佔率更高的Nokia或blackberry? 在全美每月有1500萬用戶使用行動銀行服務，iPhone卻只佔3%，是不是因為iPhone連網能力的強大，跟系統介面的便利，讓這個功能得以在iPhone上先試水溫；或是Nokia的smartphone使用第三方軟體的比率並不高，還是系統介面不夠友善，文中沒有說明，真正原因就不得而知了。
我人不在美國，享受不到，我也沒有USAA帳號無法試用，況且拿過的支票兩隻手就可以數完，對這軟體理當只是感到新奇，但更吸引我注意的是USAA的策略。
USAA在全美連前20名都排不上，用戶大部份又都是軍方相關人員，但真正落實"用心服務留住客戶"的努力，跟背後的策略思考，卻是值得學習的。
說穿了，用數位化處理支票存款，是銀行本來就在進行的工作，而移動銀行的服務也是趨勢發展所在，在全美一片銀行倒閉聲中，一個小的銀行，如何把它分行少於其它銀行的劣勢變成優勢，它的策略就是努力成為"無所不在的銀行"。
網路就是它最好的機會，而手機又是它最好的載體。當大銀行苦於實體成本居高不下時，這時候小銀行的優勢就出現了，只是"小而美，小而全"不能只是說說而已，不會只有你好而客戶倒楣的事情發生，便利性對客戶來說仍是一個重要的需求，成為領先同業滿足客戶需求的銀行，這軟體是一個好的開始。
寫到這裡，不免要說說iPhone，在iPhone上沒有對焦、沒有閃光功能的雞肋相機，怎麼扮演好清楚傳遞重要資訊的角色? 萬一光線暗一點、手不穩一點，拍出的支票相片，會不會辨視錯誤，額外造成銀行查核的負擔? 還是我想太多，搞不好照片拍好後，軟體就已經自動轉成數字，讓使用者先行確認無誤才送出也說不定。
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