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用iPhone存錢? 有沒有這麼厲害!


銀行行員的鐵飯碗越來越難捧了,不但有全年無休的ATM、網路銀行搶走你的工作,現在連iPhone也來插一腳!!

美國USAA銀行開發的免費軟體USAA,把iPhone變成一台台簡易型ATM,在全美各地移動。不只可以查詢帳戶餘額、轉帳、付款、找ATM的位置之外,其中一個據稱是創舉的功能,就是可以直接用相片來存款! 使用者用iPhone相機拍攝支票正反面,按「送出」,事後也不用補交,就這樣輕輕鬆鬆,完成了存款的動作。(The New York Times有篇報導跟照片)

這功能並不是所有存戶都能使用,只開放給信用良好跟保險用戶(最重要當然要有iPhone在手)。問題來了,又不是人手一機的iPhone,為什麼USAA會選擇它而不是市佔率更高的Nokia或blackberry? 在全美每月有1500萬用戶使用行動銀行服務,iPhone卻只佔3%,是不是因為iPhone連網能力的強大,跟系統介面的便利,讓這個功能得以在iPhone上先試水溫;或是Nokia的smartphone使用第三方軟體的比率並不高,還是系統介面不夠友善,文中沒有說明,真正原因就不得而知了。

我人不在美國,享受不到,我也沒有USAA帳號無法試用,況且拿過的支票兩隻手就可以數完,對這軟體理當只是感到新奇,但更吸引我注意的是USAA的策略。

USAA在全美連前20名都排不上,用戶大部份又都是軍方相關人員,但真正落實"用心服務留住客戶"的努力,跟背後的策略思考,卻是值得學習的。

說穿了,用數位化處理支票存款,是銀行本來就在進行的工作,而移動銀行的服務也是趨勢發展所在,在全美一片銀行倒閉聲中,一個小的銀行,如何把它分行少於其它銀行的劣勢變成優勢,它的策略就是努力成為"無所不在的銀行"。

網路就是它最好的機會,而手機又是它最好的載體。當大銀行苦於實體成本居高不下時,這時候小銀行的優勢就出現了,只是"小而美,小而全"不能只是說說而已,不會只有你好而客戶倒楣的事情發生,便利性對客戶來說仍是一個重要的需求,成為領先同業滿足客戶需求的銀行,這軟體是一個好的開始。

寫到這裡,不免要說說iPhone,在iPhone上沒有對焦、沒有閃光功能的雞肋相機,怎麼扮演好清楚傳遞重要資訊的角色? 萬一光線暗一點、手不穩一點,拍出的支票相片,會不會辨視錯誤,額外造成銀行查核的負擔? 還是我想太多,搞不好照片拍好後,軟體就已經自動轉成數字,讓使用者先行確認無誤才送出也說不定。

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